Disponemos de stock de todos los artículos disponibles en nuestra tienda online.
Para pagos contra reembolso y con KLARNA, enviaremos su pedido en un día hábil. Para pagos en línea (mediante MBWAY, Multibanco o PayPal), el envío se realizará el día hábil siguiente a la confirmación del pago (estos pagos pueden tardar hasta 24 horas en ser confirmados).
Las entregas se realizan entre semana, de 9:00 a 19:00, en la dirección indicada en el pedido. Si no hay nadie en casa, CTT dejará un giro postal con información para que el cliente pueda recoger su pedido en el punto CTT de su zona.

PORTUGAL CONTINENTAL E ILHAS

• Encomendas acima de 150€ - PORTES GRÁTIS (CTT)
• Encomendas até 150€ - 5.90€ CTT

ESPANHA

• Encomendas até 1000€ - 15€ CTT
• Encomendas de 1000 a 2500€ - 25€ CTT
• Encomendas de 2500€ a 5000€ - 30€ (FEDEX)

LUXEMBURGO

• Encomendas acima de 150€ - PORTES GRÁTIS (CTT)
• Encomendas até 150€ - 13.90€ (CTT)

OUTROS PAÍSES - EUROPA

• Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Irlanda, Itália, Mónaco, Países Baixos, Polónia, Reino Unido, Suécia, Suiça e Vaticano - 30€ (FEDEX)
• Andorra, Bulgária, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, Gibraltar, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Noruega, Roménia - 40€ (FEDEX)

NOTA - OURO DE INVESTIMENTO

Para encomendas de Ouro de Investimento (Moedas e Barras de Ouro), os portes são de 10€ por barra/moeda, pois é necessário um seguro adicional

O envio das encomendas é feito no dia útil seguinte à data em que o nosso sistema recebe a confirmação do seu pagamento (estes pagamentos podem demorar até 24h a ser confirmados pelo sistema). Encomendas feitas até às 13h podem ser expedidas no mesmo dia em que fez a encomenda.

As entregas são efetuadas em dias úteis.

PRAZO DE ENTREGA:

• Portugal Continental - até 2 dias úteis
• Ilhas - até 5 dias úteis
• Espanha - 5 a 7 dias úteis (CTT EXPRESSO). 2 dias úteis (FEDEX)
• Resto da Europa - 2 a 3 dias úteis (FEDEX)

Nota: os prazos de entrega são indicados automaticamente no momento do Check-out ao preencher a morada de envio.

Quando a encomenda for expedida, receberá uma notificação no WhatsApp com link e/ou código de rastreio para acompanhar o envio em tempo real.

Se não encontrar o e-mail de confirmação, verifique a pasta de spam/lixo.Caso não receba qualquer notificação, fale connosco pelo chat de apoio ou telefone 244 835 486 para validarmos o estado da sua encomenda.

ENCOMENDAS FEDEX - INTERNACIONAIS
No caso das encomendas internacionais, além do código enviado pelo Whatsapp, recebe também um e-mail por parte da transportadora (FEDEX) com o link para seguir a sua encomenda.

As entregas são efetuadas nos dias úteis, entre as 9h00 e as 19h00, na morada indicada na encomenda, caso não se encontre ninguém em casa os CTT deixam um vale postal com a informação para o cliente levantar a sua encomenda no Ponto CTT da sua localidade.

Sim, pode encomendar no nosso site e pedir recolha numa das nossas lojas físicas.

Para tal, basta entrar em contacto connosco pelo chat de apoio ou telefone 244 835 486.

NOTA: Os nossos artigos estão distribuídos pelas diversas lojas físicas, pelo que o levantamento só ficará disponível após confirmação da localização do artigo e após contacto da Loja do Ouro a agendar o levamento da encomenda.

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo indicado, o primeiro passo é verificar o estado do envio através do link ou código de rastreio que enviámos por WhatsApp (ou, em alguns casos, por e-mail).

Caso o rastreio não apresente atualizações recentes ou surjam atrasos por parte da transportadora, contacte o nosso apoio ao cliente através do chat online, WhatsApp ou pelo telefone 244 835 486.

A nossa equipa irá verificar junto da transportadora o estado da entrega e garantir o seguimento mais rápido possível.

ÉPOCAS FESTIVAS

Em épocas de maior volume (como Natal, saldos ou feriados), podem ocorrer pequenos atrasos alheios à nossa gestão. Mesmo assim, comprometemo-nos a acompanhar cada caso individualmente até à entrega.

NOTA: em épocas festivas (Natal, Dia da Mãe, etc), colocamos uma nota no cabeçalho do site a indicar até que data pode fazer a encomenda de modo a chegar a tempo à sua morada.

Sim. A Loja do Ouro realiza envios internacionais para vários países.

Durante o checkout, ao preencher a morada de envio, serão calculados automaticamente os custos de envio de acordo com a morada indicada.

Os prazos de entrega são indicados no momento do check-out e variam consoante o país e o método de envio escolhido, sendo sempre disponibilizado um código de rastreio para acompanhar a encomenda.

Caso o seu país não apareça na lista de destinos disponíveis, contacte a nossa equipa através do chat online, WhatsApp ou e-mail, para verificarmos a possibilidade de envio personalizado.

Nota: Para envios fora da União Europeia, as encomendas podem estar sujeitas a taxas alfandegárias ou impostos locais, que são da responsabilidade do destinatário. Recomendamos que consulte previamente as autoridades aduaneiras do seu país para conhecer as condições aplicáveis.

Sim, a Loja do Ouro oferece o seguro de envio quando se tratam de artigos em ouro*.

Todas as encomendas de artigos em ouro enviadas pela Loja do Ouro estão totalmente asseguradas durante o transporte, até ao momento da entrega ao cliente.

Trabalhamos exclusivamente com transportadoras certificadas e com experiência no manuseamento e transporte de metais preciosos, garantindo a máxima segurança e rastreabilidade da sua encomenda.

Importante: O seguro cobre o valor total da encomenda até à entrega confirmada. Após a receção, a responsabilidade passa para o cliente, pelo que recomendamos verificar o estado da embalagem no momento da entrega e reportar de imediato qualquer anomalia à nossa equipa de apoio.

Se ocorrer algum extravio, dano ou irregularidade durante o transporte, a Loja do Ouro tratará diretamente do processo junto da transportadora, assegurando o reenvio ou reembolso conforme o caso.

*OURO DE INVESTIMENTO - Para encomendas de Ouro de Investimento (Moedas e Barras de Ouro), os portes são de 10€ por barra/moeda, pois é necessário um seguro adicional