We don't want our customers to receive substandard items. Contact us immediately if you discover any issues so we can help. We want you to be 100% satisfied with our items and the service we provide.

TROCAS

Em caso de troca por motivos de tamanho inadequado ou por não gostar do artigo, os custos de envio serão suportados pelo cliente.

O reenvio tem de ser feito pelo balcão CTT em Correio Registado.

No caso de artigos em Ouro, o valor do reenvio para a sede irá depender do valor do artigo encomendado, devido ao seguro que será acionado pelos CTT.

No caso de artigos em prata ou outros metais (que não ouro), o valor do reenvio em correio registado, irá rondar os 5€.

DEVOLUÇÕES

Em caso de devolução por defeito ou imperfeição do artigo, os custos de transporte serão suportados pela Loja do Ouro,assim como todo o processo de agendamento da recolha e reenvio das peças.

O reembolso pode ocorrer de diversas formas, mediante o método de pagamento usado no momento da encomenda.

Para pagamentos efetuados por:

- Ref MB e MBWAY - será solicitado o envio do IBAN para procedermos ao reembolso do valor do artigo. A transferência é imediata pelo que o valor fica logo disponível na conta do cliente. Caso a conta seja internacional, pode demorar cerca de 3 dias a ficar disponível.

- Cartão de Crédito - o reembolso demora cerca de 3 a 5 dias úteis a dar entrada na conta bancária do cliente.

- KLARNA e SeQura - o reembolso é feito de forma automatica nas respetivas plataformas. Será devolvido o valor inicialmente pago (a 1ª prestação) e a entidade de crédito cancela automaticamente o agendamento das restantes prestações.

NOTA: o Reembolso apenas é emitido após verificação das peças reenviadas para troca ou devolução. Assim que seja feita a verificação, a nossa equipa de apoio entra em contacto com o cliente para procedermos ao reembolso ou reenvio de novos artigos.

O valor dos portes de envio, caso se aplique, não será devolvido uma vez que são despesas fora do âmbito do artigo adquirido/devolvido.