Cuidado que perdura

Sus joyas merecen un cuidado que perdure.

Autenticidad, garantía legal y asistencia especializada, con claridad, discreción y respeto por cada pieza.

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CertificadoAutenticidad documentada
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3 añosArtículos nuevos
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OrfebresServicio especializado

Nuestro compromiso

La confianza no termina con la compra.

Gold Store Premium — Cada pieza tiene valor material y emocional. Analizamos cada solicitud individualmente y ofrecemos apoyo transparente y especializado hasta la entrega.

01 — 04

Un servicio claro en cuatro etapas

01

Contacte con nosotros

Describa el caso e identifique el artículo o pedido.

02

Evaluación inicial

Envíe el comprobante de compra y, si se solicita, fotos o vídeos claros.

03

Decisión técnica

Confirmamos la cobertura legal o emitimos un presupuesto gratuito.

04

Intervención especializada

Tras la aprobación, nuestros orfebres realizan el trabajo y organizamos la entrega.

Taller especializado

Precisión que respeta cada pieza.

01

Limpieza y pulido profesional de oro y plata

02

Ajuste de talla de anillos y pulseras

03

Soldaduras y reparaciones estructurales

04

Sustitución de cierres, engastes y piedras

05

Baño de oro o rodio para renovar el acabado

Presupuesto gratuito y sin compromiso

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Información esencial

Garantía, autenticidad y reparaciones

Abra una pregunta para obtener información clara sobre su pieza y el servicio posventa.

01¿Las joyas incluyen certificado de autenticidad?

Sí. Las joyas de oro incluyen un Certificado de Autenticidad de Evaluadores Oficiales habilitados, con ley, autenticidad, peso y dimensiones. Las piezas de plata incluyen la tarjeta de garantía y certificación de Gold Store Premium.

Los metales preciosos cumplen las normas portuguesas de contraste. Cuando se exige, llevan contraste oficial portugués o equivalente reconocido; las exenciones legales por peso mantienen los requisitos técnicos y de marca de responsabilidad aplicables.

02¿Las joyas vendidas por Gold Store Premium tienen garantía?

Sí, conforme al Decreto-Ley n.º 84/2021. Los artículos nuevos tienen 3 años desde la entrega. Los usados también tienen 3 años, reducibles a 18 meses solo mediante acuerdo expreso al comprar. Se aplica en tienda y online; las soluciones siguen las condiciones y el orden legal.

03¿Qué no cubre la garantía?

No se cubren daños ajenos a una falta de conformidad original, como:

  • uso indebido o desgaste normal;
  • caídas, golpes, aplastamiento o presión excesiva;
  • efectos de perfumes, cloro, químicos, cosméticos o sudor;
  • rotura de cadenas finas o partes delicadas por fuerza excesiva;
  • daños causados o agravados por trabajos de terceros no autorizados;
  • pérdida o robo.

Cada caso se evalúa técnicamente. Para trabajos no cubiertos ofrecemos presupuesto gratuito.

04¿Cómo solicito asistencia en garantía?

Contacte por teléfono, email o desde nuestra página de contacto. Envíe el comprobante o número de pedido, una descripción y, si se solicita, fotos o vídeos claros. Confirmada una falta de conformidad cubierta, se aplica la solución legal adecuada sin coste, conforme a la ley.

05¿Existe servicio de reparación de joyas?

Sí. Orfebres experimentados realizan limpieza, pulido, ajustes, soldaduras, reparaciones estructurales, sustitución de cierres, engastes o piedras y acabados en oro o rodio, siempre tras evaluación técnica.

06¿Cuánto cuesta una reparación?

El presupuesto es gratuito y sin compromiso. El coste y plazo orientativo se confirman tras examinar la pieza. Piedras, componentes, baños o trabajos adicionales requieren aprobación previa.

07¿Se puede ajustar la talla de un anillo?

Sí, si el diseño, engaste, grabado y estructura lo permiten. El plazo orientativo es de hasta 15 días laborables; según el importe podrá solicitarse un anticipo del 50%.

Una pieza personalizada puede no admitir devolución por cambio de opinión, sin limitar los derechos legales de conformidad. No se cubren daños causados por la modificación solicitada o trabajos de terceros.

08¿Cómo contacto con el servicio posventa?

Teléfono: 244 835 486
Email: apoiocliente@lojadoouro.pt
Online: página de contacto y chat del sitio.

También puede visitar una tienda para garantías, presupuestos o información sobre una reparación.

Estamos aquí para cuidar lo que importa.

Hable con nuestro equipo sobre una garantía, reparación o ajuste y reciba orientación personalizada.