CertificadoAutenticidad documentada
Envíos gratuitos en Espanha en pedidos superiores a 150 €.
Excepto oro de inversión: lingotes y monedas.
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Cuidado que perdura
Autenticidad, garantía legal y asistencia especializada, con claridad, discreción y respeto por cada pieza.
Nuestro compromiso
Gold Store Premium — Cada pieza tiene valor material y emocional. Analizamos cada solicitud individualmente y ofrecemos apoyo transparente y especializado hasta la entrega.
01 — 04
Describa el caso e identifique el artículo o pedido.
Envíe el comprobante de compra y, si se solicita, fotos o vídeos claros.
Confirmamos la cobertura legal o emitimos un presupuesto gratuito.
Tras la aprobación, nuestros orfebres realizan el trabajo y organizamos la entrega.
Taller especializado
Limpieza y pulido profesional de oro y plata
Ajuste de talla de anillos y pulseras
Soldaduras y reparaciones estructurales
Sustitución de cierres, engastes y piedras
Baño de oro o rodio para renovar el acabado
Presupuesto gratuito y sin compromiso
Solicitar presupuesto →Información esencial
Abra una pregunta para obtener información clara sobre su pieza y el servicio posventa.
Sí. Las joyas de oro incluyen un Certificado de Autenticidad de Evaluadores Oficiales habilitados, con ley, autenticidad, peso y dimensiones. Las piezas de plata incluyen la tarjeta de garantía y certificación de Gold Store Premium.
Los metales preciosos cumplen las normas portuguesas de contraste. Cuando se exige, llevan contraste oficial portugués o equivalente reconocido; las exenciones legales por peso mantienen los requisitos técnicos y de marca de responsabilidad aplicables.
Sí, conforme al Decreto-Ley n.º 84/2021. Los artículos nuevos tienen 3 años desde la entrega. Los usados también tienen 3 años, reducibles a 18 meses solo mediante acuerdo expreso al comprar. Se aplica en tienda y online; las soluciones siguen las condiciones y el orden legal.
No se cubren daños ajenos a una falta de conformidad original, como:
Cada caso se evalúa técnicamente. Para trabajos no cubiertos ofrecemos presupuesto gratuito.
Contacte por teléfono, email o desde nuestra página de contacto. Envíe el comprobante o número de pedido, una descripción y, si se solicita, fotos o vídeos claros. Confirmada una falta de conformidad cubierta, se aplica la solución legal adecuada sin coste, conforme a la ley.
Sí. Orfebres experimentados realizan limpieza, pulido, ajustes, soldaduras, reparaciones estructurales, sustitución de cierres, engastes o piedras y acabados en oro o rodio, siempre tras evaluación técnica.
El presupuesto es gratuito y sin compromiso. El coste y plazo orientativo se confirman tras examinar la pieza. Piedras, componentes, baños o trabajos adicionales requieren aprobación previa.
Sí, si el diseño, engaste, grabado y estructura lo permiten. El plazo orientativo es de hasta 15 días laborables; según el importe podrá solicitarse un anticipo del 50%.
Una pieza personalizada puede no admitir devolución por cambio de opinión, sin limitar los derechos legales de conformidad. No se cubren daños causados por la modificación solicitada o trabajos de terceros.
Teléfono: 244 835 486
Email: apoiocliente@lojadoouro.pt
Online: página de contacto y chat del sitio.
También puede visitar una tienda para garantías, presupuestos o información sobre una reparación.
Hable con nuestro equipo sobre una garantía, reparación o ajuste y reciba orientación personalizada.
Respuesta personalizada · Tratamiento confidencial
