14 díasDesistimiento legal online
Envíos gratuitos en Espanha en pedidos superiores a 150 €.
Excepto oro de inversión: lingotes y monedas.
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Cambios & devoluciones
Un recorrido claro y seguro para desistir de una compra online, realizar un cambio voluntario o comunicar un defecto.
Recorridos claros
El desistimiento, un cambio voluntario y un artículo defectuoso son casos distintos. Los separamos para que conozca el plazo, los costes y el siguiente paso antes de enviar su joya.
Cómo funciona
Indique pedido, artículo y motivo. Las fotos pueden ayudarnos a evaluar un posible defecto.
Identificamos desistimiento, cambio voluntario o reclamación por falta de conformidad.
Le indicamos la dirección, el método de envío o la recogida correctos.
Tras comprobar la pieza, confirmamos por correo el cambio, la solución legal o el reembolso.
No envíe una joya de valor antes de recibir instrucciones. Así protegemos la pieza y mantenemos la trazabilidad.
Condiciones esenciales
En las compras a distancia puede desistir sin motivo durante los 14 días naturales posteriores a la entrega, salvo excepciones legales.
Comuníquelo dentro del plazo. El coste directo suele ser suyo; manipule la pieza solo como lo haría razonablemente en una tienda.
Además de los derechos legales, Gold Store Premium acepta cambios o devoluciones hasta 15 días laborables después de la entrega.
La pieza debe estar completa, sin usar y con embalaje, certificado y comprobante. Esta política nunca reduce derechos obligatorios.
Un defecto no se trata como cambio de opinión. Contáctenos antes del envío y facilite imágenes cuando se soliciten.
Confirmada la falta de conformidad, Gold Store Premium organiza y asume el transporte necesario y aplica la solución legal adecuada.
El desistimiento de 14 días se aplica a compras a distancia y mantiene sus excepciones legales. Esta página no limita derechos obligatorios; prevalecen los Decretos-Leyes portugueses 24/2014 y 84/2021.
Reembolsos
El medio de pago determina el abono. El banco o proveedor puede añadir tiempo de procesamiento tras nuestra confirmación.
Podemos solicitar un IBAN si no es posible el estorno. En Portugal suele ser rápido; una transferencia internacional puede tardar unos tres días laborables.
El abono vuelve a la tarjeta original y suele reflejarse en tres a cinco días laborables, según la entidad emisora.
La plataforma ajusta o devuelve los importes pagados y cancela o actualiza las cuotas futuras según su procedimiento.
En el desistimiento legal, reembolsamos dentro de los 14 días desde su aviso, pero podemos esperar la pieza o la prueba de envío. Usamos el medio original salvo acuerdo distinto.
Se incluye la entrega estándar más económica. Se excluyen suplementos prémium y costes directos de devolución, salvo recogida organizada por nosotros o falta de conformidad.
Antes de enviar
Envíe la pieza completa con certificado, accesorios y comprobante. Para la política ampliada, incluya el embalaje original y asegúrese de que no ha sido usada.
Embálela de forma segura y nunca pegue la etiqueta directamente sobre el estuche.
En un desistimiento o cambio voluntario, normalmente paga el cliente. Use envío certificado y asegurado, y consúltenos antes para oro de alto valor.
Ante falta de conformidad confirmada, Gold Store Premium organiza y paga el transporte necesario.
Los artículos por encargo o claramente personalizados, incluidas ciertas grabaciones o cambios, pueden quedar excluidos del desistimiento y cambio voluntario. También pueden aplicarse excepciones legales de higiene.
Esto no elimina sus derechos si la pieza es defectuosa o no conforme.
El desistimiento legal de 14 días se aplica a compras a distancia. Un cambio de opinión tras comprar en tienda sigue las condiciones comerciales comunicadas en la compra.
La garantía legal protege igualmente un artículo defectuoso comprado online o en tienda.
Indíquenos el pedido y lo ocurrido. Identificaremos el recorrido correcto antes de que la joya viaje.
