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Envíos & entregas
Plazos claros, transporte con seguimiento y atención especializada para cada pedido, en Portugal y en el extranjero.
Nuestro compromiso
En Gold Store Premium, cada expedición se prepara con rigor, trazabilidad y la protección adecuada al valor y destino del pedido.
Plazos orientativos
Hasta 2 días laborables · CTT
Hasta 5 días laborables · CTT
5–7 días laborables por CTT · 2 por FedEx
2–3 días laborables · FedEx
La expedición suele hacerse el día laborable posterior a la confirmación del pago, que puede tardar hasta 24 horas. Los pedidos hasta las 13:00 pueden salir el mismo día. Prevalece el plazo del checkout.
Gastos de envío
Hasta 150 €: 5,90 € por CTT.
Más de 150 €: envío CTT gratuito.
Hasta 1.000 €: 15 € CTT.
De 1.000 € a 2.500 €: 25 € CTT.
De 2.500 € a 5.000 €: 30 € FedEx.
Hasta 150 €: 13,90 € CTT.
Más de 150 €: envío CTT gratuito.
30 € FedEx: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Irlanda, Italia, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Suecia, Suiza y Vaticano.
40 € FedEx: Andorra, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Noruega y Rumanía.
Siempre prevalecen el precio, transportista disponible y plazo calculados en el checkout para la dirección y cesta indicadas.
Información útil
Abra cada pregunta para obtener indicaciones claras antes o después de realizar un pedido.
Normalmente, el día laborable posterior a la confirmación del pago, que puede tardar hasta 24 horas. Los pedidos realizados hasta las 13:00 pueden salir el mismo día.
Las entregas se realizan en días laborables. El plazo del checkout refleja la dirección y el servicio disponible y prevalece sobre la información general.
Sí. Tras la expedición enviamos por WhatsApp un enlace o código de seguimiento. Los envíos internacionales de FedEx también reciben un correo de la transportista.
Si no recibe el aviso, revise spam y contáctenos con los datos del pedido.
La transportista indicará una nueva tentativa o recogida. En CTT, el pedido podrá quedar en el punto CTT indicado. Siga el aviso recibido y lleve la identificación solicitada.
Sí, previo acuerdo mediante el chat del sitio o atención al cliente. El stock está repartido entre tiendas; la recogida solo estará disponible tras confirmar dónde se encuentra el artículo y concertar la entrega.
Compruebe primero el seguimiento. Si no hay actualizaciones o la transportista indica un retraso, contáctenos por chat, WhatsApp o teléfono; haremos el seguimiento directamente.
En Navidad, rebajas o festivos pueden producirse retrasos. Cuando proceda, el encabezado del sitio indicará la fecha límite recomendada para comprar.
Sí, en los destinos disponibles en el checkout. Coste y plazo se calculan según la dirección y el servicio. Si su país no aparece, consúltenos una solución personalizada.
Fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles o impuestos locales a cargo del destinatario. Consulte las reglas con las autoridades del destino.
Los pedidos de joyas de oro están asegurados durante el transporte hasta la entrega confirmada y viajan con transportistas certificados. Revise el embalaje al recibirlo y comunique cualquier anomalía de inmediato.
Si hay pérdida o daño en tránsito, Gold Store Premium gestiona el proceso con la transportista y aplica el reenvío o reembolso correspondiente. El oro de inversión exige el seguro adicional indicado arriba.
En CTT Expresso pueden pedir el PIN enviado al teléfono del pedido. En pedidos de alto valor también podrán solicitar identificación oficial y firma del destinatario.
Cuando por seguridad se exija recogida personal, solo el destinatario identificado podrá recoger el pedido en el mostrador de la transportista.
Hable con nuestro equipo sobre una tarifa, destino, seguimiento, recogida en tienda o pedido en tránsito.
Respuesta personalizada · Entrega acompañada
