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Derechos del consumidor y transparencia
Loja do Ouro facilita el acceso directo a la plataforma oficial portuguesa del Libro de Reclamaciones Electrónico, un canal independiente a disposición de los consumidores.
Identificación de la empresa
Loja do Ouro es una marca gestionada por Pérola do Tempo, S.A., adherida a la plataforma del Libro de Reclamaciones Electrónico. El libro en papel continúa disponible en los establecimientos físicos donde sea legalmente obligatorio.
Canal oficial de reclamación
El Libro de Reclamaciones Electrónico es la plataforma oficial portuguesa para presentar reclamaciones por vía electrónica. La reclamación electrónica tiene la misma validez que la presentada en papel.
El Libro de Reclamaciones Electrónico es la plataforma oficial portuguesa para presentar reclamaciones por vía electrónica. La reclamación electrónica tiene la misma validez que la presentada en papel.
Abrir Libro de Reclamaciones Será redirigido a la plataforma oficial Livro de Reclamações.Antes de reclamar
Tener disponibles los datos relevantes facilita un proceso de presentación más claro y eficaz.
Tenga preparados sus datos de contacto e identificación según lo solicitado por la plataforma oficial.
Cuando corresponda, prepare el número de pedido, factura o recibo y la fecha de compra o servicio.
Describa la situación de forma clara, objetiva y cronológica, incluyendo los hechos relevantes.
Prepare facturas, fotografías, mensajes u otros documentos relevantes cuando corresponda.
Proceso de reclamación
Esta información es una guía simplificada. Prevalecen siempre las instrucciones de la plataforma oficial.
Acceda a la plataforma oficial, seleccione la opción para presentar una reclamación y siga las instrucciones. Deberá identificarse, identificar la empresa reclamada, seleccionar el sector correspondiente y describir los hechos. Revise los datos antes de enviar.
La reclamación se tramita a través de la plataforma oficial y se remite al operador económico reclamado y a la entidad reguladora o fiscalizadora competente. El consumidor recibe también una confirmación.
En los términos legalmente aplicables, la información puede ser consultada para su tramitación por el consumidor, el operador económico reclamado y la entidad competente.
Sí. En las reclamaciones presentadas mediante el Libro de Reclamaciones Electrónico, el operador económico debe responder al consumidor en un plazo de 15 días laborables.
La respuesta se envía normalmente al correo electrónico asociado a la reclamación. Conserve el comprobante y el número de referencia.
Conserve el número de reclamación y la confirmación recibida. Siga las opciones de consulta de la plataforma oficial o utilice RTIC cuando corresponda.
Sí. El formato electrónico no sustituye el libro en papel en los establecimientos donde su disponibilidad sea legalmente obligatoria. Ambos formatos tienen validez equivalente.
Marco legal
El régimen se encuentra regulado por el Decreto-Ley n.º 156/2005, de 15 de septiembre, en su redacción vigente, y por la Orden n.º 201-A/2017, relativa a los formatos físico y electrónico.
Marco legal
El régimen se encuentra regulado por el Decreto-Ley n.º 156/2005, de 15 de septiembre, en su redacción vigente, y por la Orden n.º 201-A/2017, relativa a los formatos físico y electrónico.
Consultar legislaciónEn Loja do Ouro valoramos la comunicación transparente y el tratamiento responsable de cada contacto. El Libro de Reclamaciones es un canal oficial a disposición de todos los consumidores.
Información revisada el 10/09/2026
