Términos y Condiciones de Uso y Venta

Pérola do Tempo, S.A., NIPC 509 264 140, forma jurídica Sociedade Anónima, capital social 50.000,00 €, inscrita en el Registro Mercantil del distrito de Leiria, explota www.lojadoouro.pt.

Domicilio: Rua Luís de Camões, Lote 43 A, Sobreiro, 2400-016 Leiria, Portugal. Título: T1047 — Minorista de Joyería por medios de comunicación a distancia. Atención: +351 211 998 983 · apoiocliente@lojadoouro.pt · chat. Ventas a consumidores con capacidad legal; en Portugal, plena capacidad a los 18 años.

Antes de confirmar, el Cliente puede revisar productos, cantidades, precio, descuentos, entrega, facturación, dirección y pago. El contrato se celebra al enviar un pedido con obligación de pago y recibir confirmación en soporte duradero, normalmente por e-mail.

Loja do Ouro puede no ejecutar un pedido por indisponibilidad, error manifiesto, sospecha fundada de fraude, exigencia legal o imposibilidad de validar el pago. Los importes cobrados se reembolsan cuando proceda. Pueden existir límites, actualmente hasta 10 artículos y 5.000 € por pedido.

Los artículos de metales preciosos se venden conforme al régimen portugués de orfebrería y contrastarías. La ficha indica, cuando proceda, metal, ley/pureza, peso del metal precioso, materiales gemológicos, condición de usado, composición/revestimiento y demás datos exigibles.

Las exenciones de contraste dependen del artículo y peso; la información oficial contempla determinadas exenciones para oro/platino hasta 0,5 g y plata hasta 2 g. Para productos sujetos al Reglamento (UE) 2023/988 se muestra la identificación exigible de producto/fabricante, persona responsable en la UE cuando proceda y avisos de seguridad.

Los precios están en euros e incluyen impuestos aplicables salvo indicación contraria. Gastos se muestran antes de comprar. Precios ligados a metales preciosos pueden variar hasta finalizar el pedido; después se mantiene el precio acordado, salvo error manifiesto o causa legal.

El oro de inversión que reúna los requisitos puede beneficiarse de la exención de IVA aplicable. Las reducciones de precio respetan, cuando proceda, el precio más bajo de los 30 días anteriores. Métodos de pago son los del checkout; las condiciones de crédito dependen del proveedor.

Los plazos online son estimativos salvo fecha esencial acordada. Los envíos pueden hacerse por CTT Expresso y/o FedEx. Gastos, restricciones geográficas e información aduanera se muestran antes de la compra o en checkout según destino.

El riesgo se transmite con la posesión física por el consumidor o tercero designado distinto del transportista, salvo elección independiente de un transportista no propuesto.

Salvo excepciones legales, el consumidor dispone de 14 días para desistir sin motivo, normalmente desde la posesión física. Puede escribir a apoiocliente@lojadoouro.pt.

No existe derecho, entre otros casos, para bienes hechos según especificaciones del consumidor o claramente personalizados. También puede excluirse para bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control de Loja do Ouro durante el plazo, relevante para determinados productos de oro de inversión.

El consumidor solo debe manipular el artículo para comprobar naturaleza, características y funcionamiento y puede responder por depreciación excesiva. Romper el sello de autenticidad no extingue por sí solo un derecho legal de desistimiento cuando exista, aunque puede influir en la depreciación. La falta del embalaje original tampoco elimina por sí sola derechos legales.

En desistimiento válido se reembolsan pagos, incluida la entrega estándar menos costosa ofrecida, dentro del plazo legal de 14 días; puede retenerse hasta recibir el bien o prueba de envío y se usa el mismo medio de pago salvo acuerdo sin coste. Puede ofrecerse cambio comercial, actualmente 15 días hábiles.

En bienes nuevos, Loja do Ouro responde por faltas de conformidad durante 3 años. Las aparecidas en los primeros 2 años se presumen existentes en la entrega salvo incompatibilidad.

Los remedios incluyen reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución. En los primeros 30 días puede pedirse sustitución inmediata o resolución. En usados, el plazo puede reducirse por acuerdo a 18 meses cuando la ley lo permita. Desgaste normal, accidente, mal uso o intervención no autorizada no son por sí mismos falta imputable al vendedor.

Pueden realizarse controles e identificaciones cuando lo exija la ley o sea proporcional para prevenir fraude, blanqueo, financiación del terrorismo o suplantación de identidad. El pedido puede suspenderse durante una comprobación necesaria.

Nunca se solicitan contraseñas, códigos bancarios completos ni CVV por e-mail, teléfono o mensaje. Los datos se tratan conforme al RGPD, Ley portuguesa 58/2019 y Política de Privacidad.

El Cliente puede usar los contactos y el Libro de Reclamaciones Electrónico portugués. Para resolución extrajudicial puede ser competente el CNIACC (cniacc.pt), sin perjuicio de otra entidad. La antigua plataforma ODR fue descontinuada en 2025.

Se aplica la ley portuguesa sin privar a consumidores de otros países de protecciones imperativas aplicables. Prevalecen las reglas obligatorias de competencia del consumidor. Rige la versión disponible al celebrarse el contrato.