14 TageGesetzlicher Widerruf online
Umtausch & Rückgabe
Dieselbe Sorgfalt – auch wenn Sie sich anders entscheiden.
Ein klarer, sicherer Weg für den Widerruf eines Onlinekaufs, einen freiwilligen Umtausch oder einen mangelhaften Artikel.
15 WerktageErweiterte Kulanzregelung
KostenfreiBei fehlender Vertragsmäßigkeit
Klare Wege
Drei Situationen. Für jede die richtige Antwort.
Widerruf, freiwilliger Umtausch und mangelhafter Artikel sind unterschiedliche Fälle. Wir trennen sie, damit Frist, Kosten und nächster Schritt vor dem Versand klar sind.
So funktioniert es
Einfach, sicher und durchgehend begleitet.
Kontakt aufnehmen
Nennen Sie Bestellung, Artikel und Grund. Fotos helfen bei der Beurteilung eines möglichen Mangels.
Wir klären den Vorgang
Wir unterscheiden Widerruf, freiwilligen Umtausch und fehlende Vertragsmäßigkeit.
Anweisungen erhalten
Sie erhalten Rücksendeadresse, Versandart oder Angaben zur Abholung.
Prüfung und Lösung
Nach der Prüfung bestätigen wir Umtausch, gesetzlichen Anspruch oder Erstattung per E-Mail.
Versenden Sie wertvollen Schmuck erst nach unseren Anweisungen. So bleiben Artikel und Vorgang geschützt und nachvollziehbar.
Wesentliche Bedingungen
Wählen Sie die passende Situation.
Widerruf eines Onlinekaufs
Bei Fernkäufen können Sie vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen binnen 14 Kalendertagen nach Lieferung ohne Begründung widerrufen.
Informieren Sie uns fristgerecht. Die unmittelbaren Kosten tragen normalerweise Sie; behandeln Sie den Artikel nur so, wie es in einem Geschäft vernünftig wäre.
Umtausch oder Rückgabe binnen 15 Werktagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten nimmt Loja do Ouro Umtausch oder Rückgabe bis 15 Werktage nach Lieferung an.
Der Artikel muss vollständig, ungetragen und mit Verpackung, Zertifikat sowie Kaufbeleg vorliegen. Zwingende Rechte bleiben unberührt.
Mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Artikel
Ein Mangel ist kein Meinungswechsel. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand und senden Sie auf Wunsch Bilder.
Nach Bestätigung der fehlenden Vertragsmäßigkeit organisiert und bezahlt Loja do Ouro den nötigen Transport und wendet den passenden gesetzlichen Anspruch an.
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt für Fernkäufe; gesetzliche Ausnahmen bleiben bestehen. Diese Seite beschränkt keine zwingenden Rechte. Maßgeblich sind die portugiesischen Gesetzesdekrete 24/2014 und 84/2021.
Erstattungen
Klar und nachvollziehbar zurück zu Ihnen.
Die Zahlungsart bestimmt die Gutschrift. Bank oder Anbieter können nach unserer Bestätigung zusätzliche Zeit benötigen.
Multibanco-Referenz oder MB WAY
Ist keine Rückbuchung möglich, können wir eine IBAN anfordern. In Portugal ist die Überweisung meist schnell; international dauert sie etwa drei Werktage.
Kredit- oder Debitkarte
Die Gutschrift geht an die ursprüngliche Karte und erscheint je nach Aussteller meist in drei bis fünf Werktagen.
Klarna, Scalapay oder seQura
Die Plattform erstattet oder korrigiert gezahlte Beträge und storniert oder ändert künftige Raten nach ihrem Verfahren.
Beim gesetzlichen Widerruf erstatten wir binnen 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung, dürfen aber Artikel oder Versandnachweis abwarten. Sofern nicht anders vereinbart, gilt das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Die günstigste Standard-Hinsendung ist enthalten. Premiumaufschläge und unmittelbare Rücksendekosten sind ausgenommen, außer bei organisierter Abholung oder fehlender Vertragsmäßigkeit.
Vor dem Versand
Details, die Ihr Schmuckstück schützen.
01Was muss dem Artikel beiliegen?
Senden Sie den vollständigen Artikel mit Zertifikat, Zubehör und Kaufbeleg. Für die erweiterte Regelung gehören Originalverpackung und ein ungetragener Zustand dazu.
Verpacken Sie sicher und kleben Sie das Versandetikett nie direkt auf das Etui.
02Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Widerruf oder freiwilligem Umtausch zahlt normalerweise der Kunde. Versenden Sie registriert und versichert; fragen Sie uns vorab bei hochwertigem Gold.
Bei bestätigter fehlender Vertragsmäßigkeit organisiert und bezahlt Loja do Ouro den nötigen Transport.
03Kann personalisierter oder angepasster Schmuck zurückgegeben werden?
Maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Artikel, etwa mit bestimmten Gravuren oder Änderungen, können von Widerruf und freiwilligem Umtausch ausgeschlossen sein. Auch gesetzliche Hygieneausnahmen können gelten.
Ihre Rechte bei Mangel oder fehlender Vertragsmäßigkeit bleiben bestehen.
04Was gilt für Käufe im Geschäft?
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt für Fernkäufe. Ein Meinungswechsel nach Kauf im Geschäft richtet sich nach den beim Kauf genannten Kulanzbedingungen.
Die gesetzliche Gewährleistung schützt mangelhafte Artikel online wie im Geschäft.
Hilfe bei einer Rückgabe?
Nennen Sie Bestellung und Sachverhalt. Wir klären den richtigen Weg, bevor Ihr Schmuckstück versandt wird.
Kundenservice anrufen+351 244 835 486Über WhatsApp sprechen+351 910 508 303E-Mail sendenapoiocliente@lojadoouro.ptGeschäft findenLoja do Ouro
Persönliche Betreuung · Nachvollziehbarer Ablauf
