Schneller VersandNach Zahlungsbestätigung
Versand & Lieferung
Sicher geliefert – von unserer Sorgfalt bis in Ihre Hände.
Klare Laufzeiten, Sendungsverfolgung und persönliche Betreuung für jede Bestellung in Portugal und im Ausland.
SendungsverfolgungWhatsApp und Versanddienst
Geschütztes GoldWährend des Transports versichert
Unser Versprechen
Jede Bestellung verdient dieselbe Sorgfalt wie jedes Schmuckstück.
Bei Loja do Ouro wird jede Sendung sorgfältig, nachvollziehbar und ihrem Wert sowie Ziel entsprechend geschützt vorbereitet.
Richtwerte für die Lieferung
Wann Ihre Bestellung eintreffen kann.
Portugiesisches Festland
Bis zu 2 Werktage · CTT
Azoren und Madeira
Bis zu 5 Werktage · CTT
Spanien
5–7 Werktage mit CTT · 2 mit FedEx
Übriges Europa
2–3 Werktage · FedEx
Der Versand erfolgt meist am Werktag nach Zahlungsbestätigung; diese kann 24 Stunden dauern. Bestellungen bis 13 Uhr können am selben Tag versandt werden. Maßgeblich ist die Angabe im Checkout.
Versandkosten
Transparente Tarife nach Zielort.
Portugal
Bis 150 €: 5,90 € mit CTT.
Über 150 €: kostenloser CTT-Versand.
Spanien
Bis 1.000 €: 15 € CTT.
1.000–2.500 €: 25 € CTT.
2.500–5.000 €: 30 € FedEx.
Luxemburg
Bis 150 €: 13,90 € CTT.
Über 150 €: kostenloser CTT-Versand.
Weitere europäische Länder
30 € FedEx: Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Irland, Italien, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich und Vatikanstadt.
40 € FedEx: Andorra, Bulgarien, Estland, Finnland, Gibraltar, Griechenland, Kroatien, Lettland, Litauen, Norwegen, Rumänien, Slowakei, Slowenien und Ungarn.
Maßgeblich sind stets Preis, verfügbarer Versanddienst und Lieferzeit, die im Checkout für Adresse und Warenkorb berechnet werden.
Wichtige Hinweise
Alles zu Versand, Tracking und Zustellung.
Öffnen Sie jede Frage für klare Hinweise vor oder nach Ihrer Bestellung.
01Wann wird meine Bestellung versandt?
Normalerweise am Werktag nach Zahlungsbestätigung, die bis zu 24 Stunden dauern kann. Bestellungen bis 13 Uhr können noch am selben Tag versandt werden.
Zustellungen erfolgen an Werktagen. Die Checkout-Angabe berücksichtigt Adresse und verfügbaren Service und geht allgemeinen Richtwerten vor.
02Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Nach Versand senden wir per WhatsApp einen Tracking-Link oder -Code. Internationale FedEx-Sendungen erhalten zusätzlich eine E-Mail des Versanddienstes.
Bleibt die Nachricht aus, prüfen Sie den Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns mit den Bestelldaten.
03Was geschieht, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Versanddienst informiert über einen neuen Versuch oder eine Abholung. Bei CTT kann die Sendung an den genannten CTT-Punkt gehen. Beachten Sie die Nachricht und bringen Sie den verlangten Ausweis mit.
04Kann ich online bestellen und im Geschäft abholen?
Ja, nach vorheriger Abstimmung per Website-Chat oder Kundenservice. Der Bestand verteilt sich auf mehrere Filialen; die Abholung ist erst nach Bestätigung des Lagerorts und Terminvereinbarung möglich.
05Was tun bei verspäteter Lieferung?
Prüfen Sie zuerst das Tracking. Fehlt eine aktuelle Meldung oder nennt der Versanddienst eine Verzögerung, kontaktieren Sie uns per Chat, WhatsApp oder Telefon; wir klären den Status direkt.
Zu Weihnachten, im Schlussverkauf oder an Feiertagen kann es Verzögerungen geben. Bei Bedarf nennt der Website-Kopf den empfohlenen letzten Bestelltag.
06Ist eine Lieferung außerhalb Portugals möglich?
Ja, an die im Checkout verfügbaren Ziele. Kosten und Zeit richten sich nach Adresse und Service. Fehlt Ihr Land, fragen Sie uns nach einer individuellen Lösung.
Außerhalb der Europäischen Union können Zölle oder lokale Steuern zulasten des Empfängers anfallen. Informieren Sie sich bei den Behörden des Zielorts.
07Sind Goldbestellungen versichert?
Goldschmuck ist bis zur bestätigten Zustellung versichert und wird von erfahrenen zertifizierten Versanddiensten befördert. Prüfen Sie die Verpackung bei Erhalt und melden Sie Auffälligkeiten sofort.
Bei Verlust oder Transportschaden regelt Loja do Ouro den Vorgang mit dem Versanddienst und veranlasst die angemessene Ersatzlieferung oder Erstattung. Anlagegold benötigt die oben genannte Zusatzversicherung.
08Werden Ausweis oder PIN verlangt?
Bei CTT Expresso kann die an die Bestellnummer gesandte PIN verlangt werden. Bei hochwertigen Bestellungen können zudem amtlicher Ausweis und Unterschrift des Empfängers erforderlich sein.
Ist aus Sicherheitsgründen persönliche Abholung vorgeschrieben, darf nur der benannte Empfänger die Sendung am Schalter abholen.
Benötigen Sie Hilfe bei einer Lieferung?
Unser Team hilft bei Tarif, Zielort, Tracking, Filialabholung oder einer bereits versandten Bestellung.
Kundenservice anrufen+351 244 835 486Über WhatsApp sprechen+351 910 508 303Online kontaktierenLoja do OuroFiliale findenLoja do Ouro
Persönliche Antwort · Begleitete Lieferung
