Verbraucherrechte & Transparenz
Elektronisches Beschwerdebuch
Loja do Ouro bietet direkten Zugang zur offiziellen portugiesischen Plattform des elektronischen Beschwerdebuchs, einem unabhängigen Kanal für Verbraucher.
Unternehmensangaben
Loja do Ouro · Pérola do Tempo, S.A.
Loja do Ouro ist eine von Pérola do Tempo, S.A. betriebene Marke und auf der Plattform des elektronischen Beschwerdebuchs registriert. Das Beschwerdebuch in Papierform bleibt dort verfügbar, wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
2400-016 Leiria · Portugal
Offizieller Beschwerdekanal
Beschwerde online einreichen
Das elektronische Beschwerdebuch ist die offizielle portugiesische Plattform zur elektronischen Einreichung von Beschwerden. Elektronische und schriftliche Beschwerden haben die gleiche Gültigkeit.
Beschwerde online einreichen
Das elektronische Beschwerdebuch ist die offizielle portugiesische Plattform zur elektronischen Einreichung von Beschwerden. Elektronische und schriftliche Beschwerden haben die gleiche Gültigkeit.
Beschwerdebuch öffnen Sie werden zur offiziellen Plattform Livro de Reclamações weitergeleitet.Vor der Einreichung
Bereiten Sie die benötigten Angaben vor
Die relevanten Informationen erleichtern einen klaren und effizienten Einreichungsprozess.
Identifikation
Halten Sie Ihre Kontakt- und Identifikationsdaten gemäß den Anforderungen der Plattform bereit.
Kaufdaten
Halten Sie gegebenenfalls Bestellnummer, Rechnung oder Beleg und das Kauf- oder Leistungsdatum bereit.
Beschreibung
Beschreiben Sie den Sachverhalt klar, objektiv und chronologisch.
Unterlagen
Bereiten Sie gegebenenfalls Rechnungen, Fotos, Nachrichten oder andere relevante Unterlagen vor.
Beschwerdeverfahren
Häufig gestellte Fragen
Diese Informationen sind eine vereinfachte Orientierung. Maßgeblich sind stets die Hinweise der offiziellen Plattform.
1. Wie reiche ich eine elektronische Beschwerde ein?
Rufen Sie die offizielle Plattform auf, wählen Sie die Option zur Einreichung einer Beschwerde und folgen Sie den Anweisungen. Sie müssen sich identifizieren, das betroffene Unternehmen angeben, den Tätigkeitsbereich auswählen und den Sachverhalt beschreiben.
2. Was geschieht nach der Einreichung?
Die Beschwerde wird über die offizielle Plattform an den betroffenen Wirtschaftsakteur und die zuständige Aufsichtsbehörde weitergeleitet. Der Verbraucher erhält ebenfalls eine Bestätigung.
3. Wer kann auf die Beschwerde zugreifen?
Nach den geltenden Regeln können der Verbraucher, der betroffene Wirtschaftsakteur und die zuständige Behörde zum Zweck der Bearbeitung auf die Informationen zugreifen.
4. Muss Loja do Ouro antworten?
Ja. Bei elektronischen Beschwerden muss der Wirtschaftsakteur dem Verbraucher innerhalb von 15 Werktagen antworten.
5. Wie erhalte ich die Antwort?
Die Antwort wird normalerweise an die mit der Beschwerde verbundene E-Mail-Adresse gesendet. Bewahren Sie Bestätigung und Referenznummer auf.
6. Wie kann ich den Status verfolgen?
Bewahren Sie die Beschwerde-Nummer und die Bestätigung auf. Nutzen Sie die Abfragemöglichkeiten der offiziellen Plattform oder gegebenenfalls den RTIC-Dienst.
7. Gibt es weiterhin ein Beschwerdebuch in Papierform?
Ja. Das elektronische Format ersetzt das Beschwerdebuch in Papierform dort nicht, wo dessen Bereitstellung gesetzlich vorgeschrieben ist. Beide Formate sind gleichwertig.
Rechtsgrundlage
Rechtsvorschriften zum Beschwerdebuch
Das Beschwerdebuch-Regime wird durch das Gesetzesdekret Nr. 156/2005 vom 15. September in seiner geltenden Fassung sowie die Verordnung Nr. 201-A/2017 geregelt.
Rechtsgrundlage
DL 156/2005 · Portaria 201-A/2017
Das Beschwerdebuch-Regime wird durch das Gesetzesdekret Nr. 156/2005 vom 15. September in seiner geltenden Fassung sowie die Verordnung Nr. 201-A/2017 geregelt.
Rechtsvorschriften ansehenIhre Meinung verdient Gehör
Loja do Ouro steht für transparente Kommunikation und den verantwortungsvollen Umgang mit jedem Anliegen. Das Beschwerdebuch ist ein offizieller Kanal für Verbraucher.
Informationen geprüft am 10.09.2026
