Sorgfalt, die bleibt

Ihr Schmuck verdient dauerhaft besondere Sorgfalt.

Authentizität, gesetzliche Gewährleistung und fachkundige Betreuung – klar, diskret und mit Respekt für jedes Stück.

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ZertifiziertDokumentierte Echtheit
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3 JahreNeuware
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GoldschmiedeFachservice

Unser Versprechen

Vertrauen endet nicht mit dem Kauf.

Loja do Ouro — Jedes Schmuckstück besitzt materiellen und emotionalen Wert. Wir prüfen jedes Anliegen individuell und begleiten Sie transparent und fachkundig bis zur Rückgabe.

01 — 04

Klarer Service in vier Schritten

01

Kontakt aufnehmen

Beschreiben Sie den Fall und nennen Sie Artikel oder Bestellung.

02

Erste Prüfung

Senden Sie Kaufnachweis und auf Anfrage deutliche Fotos oder Videos.

03

Technische Entscheidung

Wir bestätigen die gesetzliche Deckung oder erstellen einen kostenlosen Kostenvoranschlag.

04

Fachgerechte Ausführung

Nach Zustimmung führen unsere Goldschmiede die Arbeit aus und organisieren die Rückgabe.

Spezialisierte Werkstatt

Präzision mit Respekt für jedes Stück.

01

Professionelle Reinigung und Politur von Gold und Silber

02

Größenanpassung von Ringen und Armbändern

03

Lötarbeiten und strukturelle Reparaturen

04

Ersatz von Verschlüssen, Fassungen und Steinen

05

Vergoldung oder Rhodinierung zur Erneuerung der Oberfläche

Kostenloser, unverbindlicher Kostenvoranschlag

Kostenvoranschlag anfordern →

Wichtige Informationen

Garantie, Echtheit und Reparaturen

Öffnen Sie eine Frage für klare Informationen zu Ihrem Schmuckstück und unserem Service.

01Erhalten die Schmuckstücke ein Echtheitszertifikat?

Ja. Goldschmuck enthält ein Echtheitszertifikat qualifizierter offizieller Gutachter mit Feingehalt, Echtheit, Gewicht und Abmessungen. Silber enthält die Garantie- und Zertifizierungskarte von Loja do Ouro.

Edelmetalle entsprechen den portugiesischen Punzierungsregeln. Soweit vorgeschrieben, tragen sie eine amtliche portugiesische oder anerkannte gleichwertige Marke; gesetzliche Gewichtsausnahmen unterliegen weiterhin den anwendbaren technischen und Verantwortlichkeitsmarken-Regeln.

02Gilt für Schmuck von Loja do Ouro eine Garantie?

Ja, gemäß dem portugiesischen Gesetzesdekret Nr. 84/2021. Neuware hat 3 Jahre ab Lieferung. Gebrauchtware ebenfalls 3 Jahre; nur durch ausdrückliche Vereinbarung beim Kauf ist eine Verkürzung auf 18 Monate möglich. Dies gilt im Geschäft und online.

03Was ist nicht abgedeckt?

Nicht abgedeckt sind Schäden ohne Zusammenhang mit einer ursprünglichen Vertragswidrigkeit, etwa:

  • unsachgemäße Nutzung oder normale Abnutzung;
  • Stürze, Stöße, Quetschung oder übermäßiger Druck;
  • Einwirkungen von Parfüm, Chlor, Chemikalien, Kosmetik oder Schweiß;
  • Bruch empfindlicher Teile durch übermäßige Kraft;
  • Schäden durch nicht autorisierte Arbeiten Dritter;
  • Verlust oder Diebstahl.

Jeder Fall wird technisch geprüft. Außerhalb der Deckung erstellen wir einen kostenlosen Kostenvoranschlag.

04Wie beantrage ich Garantieleistungen?

Kontaktieren Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über die Kontaktseite. Senden Sie Kaufnachweis oder Bestellnummer, Beschreibung und auf Anfrage deutliche Bilder oder Videos. Bei bestätigter Deckung erfolgt die geeignete gesetzliche Abhilfe kostenlos nach den gesetzlichen Bedingungen.

05Gibt es einen Schmuckreparaturservice?

Ja. Unsere Goldschmiede bieten Reinigung, Politur, Größenänderung, Löt- und Strukturreparaturen, Ersatz von Verschlüssen, Fassungen oder Steinen sowie Gold- oder Rhodiumoberflächen nach technischer Prüfung.

06Wie viel kostet eine Reparatur?

Der Kostenvoranschlag ist kostenlos und unverbindlich. Kosten und Zeitrahmen werden nach Prüfung bestätigt. Steine, Komponenten, Beschichtungen oder Zusatzarbeiten benötigen Ihre Zustimmung.

07Kann die Ringgröße geändert werden?

Ja, sofern Gestaltung, Fassung, Gravur und Struktur dies erlauben. Richtwert: bis zu 15 Werktage. Je nach Betrag kann eine Anzahlung von 50 % verlangt werden.

Personalisierte Stücke können bei bloßer Meinungsänderung von der Rückgabe ausgeschlossen sein; zwingende Konformitätsrechte bleiben bestehen. Schäden aus der gewünschten Änderung oder Arbeiten Dritter sind nicht abgedeckt.

08Wie erreiche ich den Kundendienst?

Telefon: 244 835 486
E-Mail: apoiocliente@lojadoouro.pt
Online: Kontaktseite und Website-Chat.

Für Garantie, Kostenvoranschlag oder Reparaturstatus können Sie auch eine Filiale besuchen.

Wir kümmern uns um das, was Ihnen wichtig ist.

Sprechen Sie mit unserem Team über Garantie, Reparatur oder Größenänderung und erhalten Sie persönliche Hinweise.