1–2 jours ouvrésDélai moyen de livraison
Joaillerie en ligne
Achetez en ligne en toute confiance, jusque dans les moindres détails.
Découvrez des bijoux certifiés, des paiements flexibles et un accompagnement attentif du choix à la livraison.
Jusqu’à 12x au PortugalOptions de paiement
Achat protégéPaiement sécurisé
Une expérience simple
Du choix à la livraison, tout est conçu pour être clair.
Chez Loja do Ouro, chaque achat en ligne associe la rigueur de la joaillerie spécialisée à une expérience numérique simple, sûre et accompagnée.
01 — 04
Votre achat en quatre étapes
Choisissez votre bijou
Explorez les collections et sélectionnez le modèle, la finition et la taille souhaités.
Vérifiez le panier
Contrôlez les articles, quantités et détails avant de passer au paiement.
Finalisez la commande
Confirmez vos coordonnées et votre adresse, puis choisissez le moyen de paiement disponible.
Suivez la livraison
Après l’expédition, utilisez les informations de suivi pour accompagner votre commande.
Paiement flexible
Choisissez votre mode de paiement en toute sérénité.
Paiement en une fois
Carte Visa ou Mastercard et, selon le pays de livraison, MB WAY, Multibanco, Apple Pay, Google Pay ou PayPal.
Paiement en 3 ou 4 fois
Klarna (3 fois) ou Scalapay (3 ou 4), sans intérêts, selon le pays de livraison, sous réserve de l’analyse et de l’accord de l’organisme.
Jusqu’à 12 fois
seQura en 3, 6, 9 ou 12 mensualités, au Portugal uniquement, sous réserve d’acceptation. Les conditions de chaque formule, y compris le TAEG lorsque la formule a un coût, sont présentées par seQura avant la confirmation.
Loja do Ouro ne conserve pas les données des cartes. Les paiements et demandes de crédit sont traités directement par les prestataires certifiés concernés.
Informations essentielles
Tout ce qu’il faut savoir avant d’acheter.
Ouvrez chaque question pour une réponse claire sur les commandes, paiements, livraisons, certificats et tailles.
01Comment acheter sur la boutique en ligne ?
Choisissez une catégorie, ouvrez le produit et sélectionnez les options disponibles. Ajoutez-le au panier puis, lorsque vous avez terminé, cliquez sur Finaliser la commande.
Au paiement, confirmez vos coordonnées et votre adresse, saisissez un code de réduction le cas échéant et choisissez un moyen de paiement disponible.
Une fois le paiement confirmé, la commande est préparée pour l’expédition. Le délai habituel est de 1 à 2 jours ouvrés, sans préjudice du délai indiqué au paiement selon la destination et le service choisis.
02Est-il sûr d’acheter des bijoux en or en ligne ?
Oui. Notre site utilise une connexion SSL chiffrée et les paiements sont gérés par des prestataires certifiés. Loja do Ouro ne conserve pas les données des cartes.
Klarna, Scalapay et seQura étudient les paiements échelonnés directement sur leurs plateformes. Notre équipe n’accède pas aux données bancaires ou financières transmises lors de cette procédure.
03Puis-je modifier ou annuler une commande confirmée ?
Contactez au plus vite le service client par le chat du site ou par téléphone. Une modification ou annulation n’est possible que tant que la commande n’a pas été traitée ni expédiée.
Si elle a déjà été envoyée, attendez sa réception puis contactez-nous afin de connaître la procédure de retour applicable.
04Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. À la création de la commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Nous n’envoyons pas actuellement de second e-mail automatique « paiement confirmé ».
À l’expédition, les informations de suivi sont envoyées par WhatsApp. Si l’e-mail manque, vérifiez les indésirables ; sans notification, contactez-nous avec les détails de la commande.
05Puis-je être livré hors du Portugal ?
Oui. Nous expédions à l’international vers les destinations proposées au paiement. Le coût et le délai estimé sont calculés selon l’adresse et le service choisis.
Si votre pays n’apparaît pas, contactez-nous pour étudier une solution. Hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent rester à la charge du destinataire.
06Les bijoux ont-ils un Certificat d’Authenticité ?
Les articles en or comprennent un Certificat d’Authenticité délivré par des Évaluateurs Officiels habilités, avec les caractéristiques utiles de la pièce. L’argent comprend une carte de garantie et de certification.
L’acier et le cuir n’ont pas de certificat car ils ne sont pas des métaux précieux. Les pièces en or et en argent portent les poinçons officiels applicables selon les règles portugaises.
07Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre Guide des Tailles pour mesurer bagues, colliers et bracelets. Le lien figure aussi sur les pages produit concernées.
Pour un cadeau ou en cas de doute, contactez notre équipe avant l’achat. Nous vous aiderons à choisir l’option la plus adaptée au modèle et à son destinataire.
Besoin d’aide pour finaliser votre achat ?
Échangez avec notre équipe pour des conseils personnalisés sur un bijou, une taille, un paiement, une livraison ou une commande existante.
Appeler le service client+351 244 835 486Parler sur WhatsApp+351 910 508 303Nous contacter en ligneLoja do OuroTrouver une boutiqueLoja do Ouro
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