14 joursRétractation légale en ligne
Échanges & retours
La même attention, même lorsque vous changez d’avis.
Un parcours clair et sûr pour une rétractation en ligne, un échange volontaire ou un article présentant un défaut.
15 jours ouvrésPolitique commerciale étendue
Sans fraisPour un article non conforme
Des parcours clairs
Trois situations. La bonne réponse pour chacune.
Rétractation, échange volontaire et article défectueux sont des cas différents. Nous les distinguons pour préciser délai, frais et prochaine étape avant l’envoi du bijou.
Comment ça marche
Simple, sûr et accompagné du début à la fin.
Contactez-nous
Indiquez commande, article et motif. Des photos peuvent aider à évaluer un éventuel défaut.
Nous confirmons le parcours
Nous identifions rétractation, échange volontaire ou réclamation pour défaut de conformité.
Recevez les instructions
Nous indiquons l’adresse, le mode d’envoi ou la collecte appropriés.
Contrôle et résolution
Après contrôle, nous confirmons par e-mail l’échange, la solution légale ou le remboursement.
N’envoyez pas un bijou de valeur avant nos instructions. La pièce reste ainsi protégée et le parcours traçable.
Conditions essentielles
Choisissez la situation correspondant à votre demande.
Rétractation d’un achat en ligne
Pour un achat à distance, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve des exceptions légales.
Prévenez-nous dans ce délai. Les frais directs sont normalement à votre charge ; ne manipulez le bijou que comme vous le feriez raisonnablement en boutique.
Échange ou retour sous 15 jours ouvrés
En plus des droits légaux, Loja do Ouro accepte échanges et retours jusqu’à 15 jours ouvrés après la livraison.
La pièce doit être complète, non portée et accompagnée de son emballage, certificat et justificatif. Cette politique ne réduit jamais les droits impératifs.
Article défectueux ou non conforme
Un défaut ne se traite pas comme un changement d’avis. Contactez-nous avant l’envoi et fournissez des images si demandé.
Une fois la non-conformité confirmée, Loja do Ouro organise et prend en charge le transport nécessaire puis applique la solution légale adaptée.
La rétractation de 14 jours vise les achats à distance et conserve ses exceptions légales. Cette page ne limite aucun droit impératif ; les décrets-lois portugais 24/2014 et 84/2021 prévalent.
Remboursements
Clair et traçable, jusqu’à vous.
Le moyen de paiement détermine le crédit. La banque ou le prestataire peut ajouter un délai après notre confirmation.
Référence Multibanco ou MB WAY
Un IBAN peut être demandé si l’annulation est impossible. Au Portugal, le virement est généralement rapide ; à l’international, comptez environ trois jours ouvrés.
Carte de crédit ou de débit
Le crédit revient sur la carte d’origine et apparaît généralement sous trois à cinq jours ouvrés, selon l’émetteur.
Klarna, Scalapay ou seQura
La plateforme ajuste ou rembourse les montants payés et annule ou actualise les échéances futures selon sa procédure.
Pour une rétractation légale, nous remboursons sous 14 jours après votre notification, mais pouvons attendre le bien ou la preuve d’envoi. Le moyen initial est utilisé sauf accord contraire.
La livraison standard la moins chère est incluse. Les suppléments premium et frais directs de retour sont exclus, sauf collecte organisée par nos soins ou non-conformité.
Avant l’envoi
Les détails qui protègent votre bijou.
01Que faut-il joindre à la pièce ?
Envoyez la pièce complète avec certificat, accessoires et justificatif. Pour la politique étendue, joignez l’emballage d’origine et assurez-vous que le bijou n’a pas été porté.
Emballez-le avec soin et ne collez jamais l’étiquette directement sur l’écrin.
02Qui paie les frais de retour ?
Pour une rétractation ou un échange volontaire, le client paie normalement. Utilisez un envoi suivi et assuré ; consultez-nous avant tout envoi d’or de grande valeur.
En cas de non-conformité confirmée, Loja do Ouro organise et paie le transport nécessaire.
03Un bijou personnalisé ou ajusté peut-il être retourné ?
Les articles sur mesure ou clairement personnalisés, dont certaines gravures ou modifications, peuvent être exclus de la rétractation et de l’échange volontaire. Des exceptions légales d’hygiène peuvent aussi s’appliquer.
Vos droits demeurent si la pièce est défectueuse ou non conforme.
04Et pour un achat en boutique ?
La rétractation légale de 14 jours vise les achats à distance. Un changement d’avis après achat en boutique suit les conditions commerciales annoncées lors de l’achat.
La garantie légale protège également un article défectueux acheté en ligne ou en boutique.
Besoin d’aide pour un retour ?
Indiquez-nous la commande et ce qui s’est passé. Nous définirons le bon parcours avant l’envoi du bijou.
Appeler le service client+351 244 835 486Parler sur WhatsApp+351 910 508 303Envoyer un e-mailapoiocliente@lojadoouro.ptTrouver une boutiqueLoja do Ouro
Accompagnement personnel · Parcours suivi
