Expédition rapideAprès confirmation du paiement
Expédition & livraison
Une livraison sûre, de nos soins jusqu’à vos mains.
Des délais clairs, un transport suivi et un accompagnement spécialisé pour chaque commande, au Portugal et à l’étranger.
SuiviWhatsApp et transporteur
Or protégéAssuré pendant le transport
Notre engagement
Chaque commande mérite le même soin que chaque bijou.
Chez Loja do Ouro, chaque envoi est préparé avec rigueur, traçabilité et une protection adaptée à sa valeur et sa destination.
Délais indicatifs
Découvrez quand votre commande peut arriver.
Portugal continental
Jusqu’à 2 jours ouvrés · CTT
Açores et Madère
Jusqu’à 5 jours ouvrés · CTT
Espagne
5–7 jours ouvrés par CTT · 2 par FedEx
Reste de l’Europe
2–3 jours ouvrés · FedEx
L’envoi a généralement lieu le jour ouvré suivant la confirmation du paiement, qui peut prendre 24 heures. Les commandes passées avant 13 h peuvent partir le jour même. Le délai du paiement prévaut.
Frais de livraison
Des tarifs transparents selon la destination.
Portugal
Jusqu’à 150 € : 5,90 € par CTT.
Plus de 150 € : livraison CTT gratuite.
Espagne
Jusqu’à 1 000 € : 15 € CTT.
De 1 000 € à 2 500 € : 25 € CTT.
De 2 500 € à 5 000 € : 30 € FedEx.
Luxembourg
Jusqu’à 150 € : 13,90 € CTT.
Plus de 150 € : livraison CTT gratuite.
Autres pays européens
30 € FedEx : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Irlande, Italie, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, Suède, Suisse et Vatican.
40 € FedEx : Andorre, Bulgarie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Norvège et Roumanie.
Le prix, le transporteur disponible et le délai calculés au paiement pour l’adresse et le panier indiqués prévalent toujours.
Informations utiles
Tout savoir sur l’expédition, le suivi et la livraison.
Ouvrez chaque question pour des indications claires avant ou après votre commande.
01Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
L’envoi intervient généralement le jour ouvré suivant la confirmation du paiement, qui peut prendre 24 heures. Une commande passée avant 13 h peut partir le jour même.
Les livraisons ont lieu les jours ouvrés. Le délai du paiement tient compte de l’adresse et du service disponible et prévaut sur les indications générales.
02Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Après expédition, nous envoyons par WhatsApp un lien ou code de suivi. Les envois internationaux FedEx reçoivent aussi un e-mail du transporteur.
Sans notification, vérifiez les indésirables puis contactez-nous avec les détails de la commande.
03Que se passe-t-il si je suis absent ?
Le transporteur indiquera une nouvelle tentative ou un retrait. Avec CTT, le colis peut être dirigé vers le point CTT indiqué. Suivez l’avis reçu et présentez le justificatif demandé.
04Puis-je commander en ligne et retirer en boutique ?
Oui, sur accord préalable via le chat ou le service client. Les stocks sont répartis entre nos boutiques ; le retrait n’est possible qu’après localisation de l’article et planification de la remise.
05Que faire si la livraison est en retard ?
Consultez d’abord le suivi. Sans mise à jour ou en cas de retard annoncé, contactez-nous par chat, WhatsApp ou téléphone ; nous interviendrons directement auprès du transporteur.
À Noël, pendant les soldes ou jours fériés, des retards sont possibles. Le cas échéant, l’en-tête du site indique la date limite conseillée pour commander.
06Puis-je être livré hors du Portugal ?
Oui, vers les destinations proposées au paiement. Coût et délai sont calculés selon l’adresse et le service. Si votre pays manque, demandez-nous une solution personnalisée.
Hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être à la charge du destinataire. Consultez les autorités du pays de destination.
07Les commandes d’or sont-elles assurées ?
Les bijoux en or sont assurés pendant le transport jusqu’à la livraison confirmée et voyagent avec des transporteurs certifiés. Vérifiez l’emballage à réception et signalez immédiatement toute anomalie.
En cas de perte ou dommage pendant le transport, Loja do Ouro gère la procédure avec le transporteur et applique le renvoi ou remboursement approprié. L’or d’investissement exige l’assurance supplémentaire indiquée ci-dessus.
08Une pièce d’identité ou un code PIN sera-t-il demandé ?
Pour CTT Expresso, le code PIN envoyé au numéro de la commande peut être demandé. Pour les commandes de grande valeur, une pièce d’identité officielle et la signature du destinataire peuvent aussi être exigées.
Lorsqu’un retrait personnel est imposé pour sécurité, seul le destinataire identifié peut retirer l’envoi au guichet du transporteur.
Besoin d’aide pour une livraison ?
Parlez à notre équipe d’un tarif, d’une destination, d’un suivi, d’un retrait en boutique ou d’une commande en transit.
Appeler le service client+351 244 835 486Parler sur WhatsApp+351 910 508 303Nous contacter en ligneLoja do OuroTrouver une boutiqueLoja do Ouro
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