Une attention qui perdure

Vos bijoux méritent une attention durable.

Authenticité, garantie légale et assistance spécialisée, avec clarté, discrétion et respect de chaque pièce.

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CertifiéAuthenticité documentée
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3 ansArticles neufs
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OrfèvresService spécialisé

Notre engagement

La confiance ne s’arrête pas à l’achat.

Loja do Ouro — Chaque pièce possède une valeur matérielle et émotionnelle. Nous étudions chaque demande individuellement et assurons un suivi transparent et spécialisé jusqu’à la restitution.

01 — 04

Un service clair en quatre étapes

01

Nous contacter

Décrivez le problème et identifiez l’article ou la commande.

02

Première évaluation

Transmettez la preuve d’achat et, sur demande, des photos ou vidéos nettes.

03

Décision technique

Nous confirmons la couverture légale ou établissons un devis gratuit.

04

Intervention spécialisée

Après accord, nos orfèvres interviennent et nous organisons la restitution.

Atelier spécialisé

Une précision respectueuse de chaque pièce.

01

Nettoyage et polissage professionnels de l’or et de l’argent

02

Mise à taille des bagues et bracelets

03

Soudures et réparations structurelles

04

Remplacement de fermoirs, griffes et pierres

05

Dorure ou rhodiage pour restaurer la finition

Devis gratuit et sans engagement

Demander un devis →

Informations essentielles

Garantie, authenticité et réparations

Ouvrez une question pour obtenir des informations claires sur votre bijou et notre service.

01Les bijoux ont-ils un certificat d’authenticité ?

Oui. Les bijoux en or comprennent un Certificat d’Authenticité d’Évaluateurs Officiels habilités, avec titre, authenticité, poids et dimensions. L’argent comprend la carte de garantie et de certification Loja do Ouro.

Les métaux précieux respectent les règles portugaises de poinçonnage. Lorsque requis, ils portent un poinçon portugais officiel ou équivalent reconnu ; les exemptions légales de poids restent soumises aux règles techniques et de marque de responsabilité applicables.

02Les bijoux Loja do Ouro sont-ils garantis ?

Oui, selon le décret-loi portugais n.º 84/2021. Les articles neufs sont garantis 3 ans après livraison. Les articles d’occasion le sont aussi 3 ans, délai réductible à 18 mois uniquement par accord exprès lors de l’achat. Le régime vaut en boutique et en ligne.

03Que ne couvre pas la garantie ?

Ne sont pas couverts les dommages sans lien avec un défaut de conformité initial, notamment :

  • usage inapproprié ou usure normale ;
  • chutes, chocs, écrasement ou pression excessive ;
  • effets du parfum, chlore, produits chimiques, cosmétiques ou de la transpiration ;
  • rupture d’éléments délicats par force excessive ;
  • dommages causés ou aggravés par un tiers non autorisé ;
  • perte ou vol.

Chaque cas est expertisé. Un devis gratuit est proposé hors couverture.

04Comment demander une prise en charge ?

Contactez-nous par téléphone, e-mail ou via la page de contact. Transmettez preuve d’achat ou numéro de commande, description et, sur demande, photos ou vidéos nettes. Si un défaut couvert est confirmé, la solution légale appropriée est fournie sans frais, selon la loi.

05Existe-t-il un service de réparation ?

Oui. Nos orfèvres assurent nettoyage, polissage, mise à taille, soudures, réparations structurelles, remplacement de fermoirs, griffes ou pierres et finitions dorées ou rhodiées, après expertise technique.

06Quel est le prix d’une réparation ?

Le devis est gratuit et sans engagement. Coût et délai indicatif sont confirmés après examen. Toute pierre, composant, finition ou intervention supplémentaire nécessite votre accord.

07Peut-on modifier la taille d’une bague ?

Oui, si le modèle, le sertissage, la gravure et la structure le permettent. Délai indicatif : jusqu’à 15 jours ouvrés. Un acompte de 50 % peut être demandé selon le montant.

Une pièce personnalisée peut être exclue du retour pour simple changement d’avis, sans limiter les droits légaux de conformité. Les dommages liés à la modification demandée ou à un tiers ne sont pas couverts.

08Comment contacter le service après-vente ?

Téléphone : 244 835 486
E-mail : apoiocliente@lojadoouro.pt
En ligne : page de contact et chat du site.

Vous pouvez aussi vous rendre en boutique pour une garantie, un devis ou le suivi d’une réparation.

Nous prenons soin de ce qui compte.

Parlez à notre équipe d’une garantie, réparation ou mise à taille et recevez des indications personnalisées.