Droits du consommateur & transparence
Livre de Réclamations Électronique
Loja do Ouro offre un accès direct à la plateforme officielle portugaise du Livre de Réclamations Électronique, un canal indépendant à la disposition des consommateurs.
Identification de l’entreprise
Loja do Ouro · Pérola do Tempo, S.A.
Loja do Ouro est une marque exploitée par Pérola do Tempo, S.A., inscrite sur la plateforme du Livre de Réclamations Électronique. Le livre papier reste disponible dans les établissements où il est légalement obligatoire.
2400-016 Leiria · Portugal
Canal officiel de réclamation
Présentez votre réclamation en ligne
Le Livre de Réclamations Électronique est la plateforme officielle portugaise permettant de déposer une réclamation en ligne. La réclamation électronique a la même validité que la version papier.
Présentez votre réclamation en ligne
Le Livre de Réclamations Électronique est la plateforme officielle portugaise permettant de déposer une réclamation en ligne. La réclamation électronique a la même validité que la version papier.
Ouvrir le Livre de Réclamations Vous serez redirigé vers la plateforme officielle Livro de Reclamações.Avant la réclamation
Préparez les informations utiles
Disposer des informations pertinentes facilite une procédure plus claire et efficace.
Identification
Préparez vos coordonnées et informations d’identification selon les demandes de la plateforme.
Informations d’achat
Le cas échéant, préparez le numéro de commande, la facture ou le reçu et la date concernée.
Description
Décrivez la situation clairement, objectivement et chronologiquement.
Documents
Préparez les factures, photographies, messages ou autres documents pertinents, le cas échéant.
Procédure de réclamation
Questions fréquentes
Cette présentation est simplifiée. Les instructions de la plateforme officielle prévalent toujours.
1. Comment présenter une réclamation électronique ?
Accédez à la plateforme officielle, sélectionnez l’option permettant de déposer une réclamation et suivez les instructions. Vous devrez vous identifier, identifier l’entreprise concernée, sélectionner le secteur correspondant et décrire les faits. Vérifiez les informations avant l’envoi.
2. Que se passe-t-il après l’envoi ?
La réclamation est traitée via la plateforme officielle et transmise à l’opérateur économique concerné ainsi qu’à l’autorité compétente. Le consommateur reçoit également une confirmation.
3. Qui peut accéder à la réclamation ?
Dans les conditions prévues par la réglementation, les informations peuvent être consultées aux fins de traitement par le consommateur, l’opérateur économique concerné et l’autorité compétente.
4. Loja do Ouro doit-elle répondre ?
Oui. Pour une réclamation déposée au moyen du Livre de Réclamations Électronique, l’opérateur économique doit répondre au consommateur dans un délai de 15 jours ouvrables.
5. Comment recevrai-je la réponse ?
La réponse est normalement envoyée à l’adresse e-mail associée à la réclamation. Conservez la confirmation et le numéro de référence.
6. Comment suivre ma réclamation ?
Conservez le numéro de réclamation et la confirmation reçue. Utilisez les possibilités de consultation de la plateforme officielle ou le service RTIC lorsque cela est applicable.
7. Le livre papier reste-t-il disponible ?
Oui. Le format électronique ne remplace pas le livre papier dans les établissements où celui-ci est légalement obligatoire. Les deux formats ont une validité équivalente.
Cadre juridique
Législation relative au Livre de Réclamations
Le régime est régi par le décret-loi nº 156/2005 du 15 septembre, dans sa rédaction en vigueur, ainsi que par l’arrêté nº 201-A/2017 relatif aux formats papier et électronique.
Cadre juridique
DL 156/2005 · Portaria 201-A/2017
Le régime est régi par le décret-loi nº 156/2005 du 15 septembre, dans sa rédaction en vigueur, ainsi que par l’arrêté nº 201-A/2017 relatif aux formats papier et électronique.
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Chez Loja do Ouro, nous privilégions une communication transparente et un traitement responsable de chaque contact. Le Livre de Réclamations constitue un canal officiel accessible à chaque consommateur.
Informations révisées le 10/09/2026
