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Qualité & confiance
Pérola do Tempo, S.A. évalue périodiquement ses fournisseurs et prestataires de services selon des critères adaptés à la nature de chaque fourniture, afin de favoriser la qualité, la fiabilité et l’amélioration continue.
Processus d’évaluation
Les critères d’évaluation varient selon les biens ou services fournis. Pérola do Tempo peut ainsi analyser les performances de chaque fournisseur de manière proportionnée et pertinente, en tenant compte de la qualité, des délais, du service et de la capacité à répondre aux éventuels incidents ou réclamations.
Lorsque cela est pertinent pour le fournisseur ou le service concerné, des facteurs complémentaires peuvent également être pris en compte, notamment la conformité légale et réglementaire, la protection des données et la sécurité de l’information, la documentation et la traçabilité ainsi que l’approvisionnement responsable.
Critères d’évaluation
Chaque catégorie est analysée selon les facteurs les plus pertinents pour la relation de fourniture concernée.
Articles destinés à la vente, emballages et transport
Services de collecte et d’exécution
Plateformes, systèmes et services numériques
Services stratégiques et opérationnels
Classement
Chaque critère applicable est évalué sur une échelle de 1 à 3. Le résultat global détermine si le fournisseur conserve son statut de fournisseur approuvé.
Le critère évalué ne répond pas aux exigences définies.
Niveau intermédiaire de conformité au critère évalué.
Le critère évalué répond aux exigences définies.
Statut du fournisseur
La classification finale détermine la position du fournisseur sur la liste des fournisseurs approuvés.
Les fournisseurs dont la classification finale est inférieure à 1,5 sont considérés comme non approuvés.
Toute nouvelle attribution ne pourra être effectuée qu’après validation préalable de la Direction. Le fournisseur recevra une communication écrite, de préférence par e-mail, l’informant de son retrait de la liste des fournisseurs approuvés.
Les fournisseurs dont la classification finale est égale ou supérieure à 1,5 sont considérés comme approuvés.
Aucune communication spécifique n’est nécessaire et le fournisseur reste inscrit sur la liste des fournisseurs approuvés.
Diligence complémentaire
Selon la nature du fournisseur, du service ou des biens fournis, des facteurs complémentaires de conformité et de risque peuvent être pris en compte.
Respect des exigences légales, réglementaires et contractuelles applicables.
Protection des données et sécurité de l’information lorsque le service implique un accès ou un traitement d’informations.
Documentation et traçabilité appropriées des biens et matériaux lorsque cela est pertinent.
Origine, approvisionnement responsable et diligence dans la chaîne d’approvisionnement lorsque cela est applicable.
L’évaluation périodique des fournisseurs contribue à maintenir des standards de qualité cohérents, des opérations plus fiables et l’amélioration continue des produits et services proposés par Pérola do Tempo et Loja do Ouro.
Document de référence · 31/01/2024
