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Qualidade & confiança
A Pérola do Tempo, S.A. avalia periodicamente os seus fornecedores e prestadores de serviços através de critérios adequados à natureza de cada fornecimento, com o objetivo de promover qualidade, fiabilidade e melhoria contínua.
Processo de avaliação
Os critérios de avaliação variam de acordo com os bens ou serviços fornecidos. Desta forma, a Pérola do Tempo avalia o desempenho de cada fornecedor de forma proporcional e relevante, considerando fatores como qualidade, prazos, serviço e capacidade de resposta perante eventuais ocorrências ou reclamações.
Sempre que pertinente para a natureza do fornecedor ou do serviço, podem ainda ser considerados fatores adicionais, nomeadamente conformidade legal e regulamentar, proteção de dados e segurança da informação, documentação e rastreabilidade, e origem responsável.
Critérios de avaliação
Cada categoria é analisada de acordo com os fatores mais relevantes para a respetiva relação de fornecimento.
Artigos para venda, embalagens e transportes
Serviços de recolha e execução
Plataformas, sistemas e serviços digitais
Serviços estratégicos e operacionais
Classificação
Cada critério aplicável é avaliado numa escala de 1 a 3. O resultado global determina a condição do fornecedor perante a lista de fornecedores aprovados.
O critério avaliado não cumpre os requisitos definidos.
Nível intermédio de cumprimento do critério avaliado.
O critério avaliado cumpre os requisitos definidos.
Estado do fornecedor
A classificação final determina a posição do fornecedor na lista de fornecedores aprovados.
São considerados não aprovados os fornecedores que obtenham uma classificação final inferior a 1,5 valores.
Uma nova adjudicação a um fornecedor não aprovado apenas poderá ser efetuada mediante validação prévia da Administração. O fornecedor receberá uma comunicação escrita, preferencialmente por email, informando da sua exclusão da lista de fornecedores aprovados.
São considerados aprovados os fornecedores que obtenham uma classificação final igual ou superior a 1,5 valores.
Nesta condição é dispensada uma comunicação específica ao fornecedor, mantendo-se o mesmo na lista de fornecedores aprovados.
Diligência adicional
Consoante a natureza do fornecedor, do serviço ou dos bens fornecidos, podem ser considerados fatores adicionais de conformidade e risco no processo de gestão de fornecedores.
Cumprimento dos requisitos legais, regulamentares e contratuais aplicáveis.
Proteção de dados e segurança da informação sempre que o serviço envolva acesso ou tratamento de informação.
Documentação e rastreabilidade adequadas dos bens e materiais, sempre que relevante.
Origem, fornecimento responsável e diligência na cadeia de abastecimento, sempre que aplicável aos bens em causa.
A avaliação periódica dos fornecedores contribui para a consistência dos padrões de qualidade, para uma operação mais fiável e para a melhoria contínua dos produtos e serviços disponibilizados pela Pérola do Tempo e pela Loja do Ouro.
Documento de referência · 31/01/2024
