Entregas seguras, do nosso cuidado até às suas mãos.

A expedição ocorre normalmente no dia útil seguinte à confirmação do pagamento, que pode demorar até 24 horas. Encomendas realizadas até às 13h podem ser expedidas no próprio dia.

As entregas decorrem em dias úteis. O prazo apresentado no checkout considera a morada e o serviço disponível e prevalece sobre as indicações gerais.

Sim. Após a expedição, enviamos pelo WhatsApp um link ou código de rastreio. Os envios internacionais por FedEx recebem também um e-mail da transportadora.

Se não receber a notificação, verifique o spam e contacte-nos com os dados da encomenda.

A transportadora indicará uma nova tentativa ou o levantamento. Nos envios CTT, a encomenda poderá seguir para o Ponto CTT indicado. Siga a notificação recebida e leve a identificação solicitada.

Sim, após articulação prévia pelo chat do site ou apoio ao cliente. O stock está distribuído por várias agências; o levantamento só fica disponível depois de confirmarmos a localização do artigo e agendarmos a entrega.

Consulte primeiro o rastreio. Se não existirem atualizações ou a transportadora indicar atraso, contacte-nos pelo chat, WhatsApp ou telefone; acompanharemos diretamente a situação.

No Natal, saldos ou feriados podem ocorrer atrasos. Quando necessário, o cabeçalho do site indicará a data-limite recomendada para realizar a encomenda.

Sim, nos destinos disponíveis no checkout. O custo e o prazo são calculados segundo a morada e o serviço. Se o país não surgir, peça-nos uma solução personalizada.

Fora da União Europeia podem aplicar-se taxas alfandegárias ou impostos locais da responsabilidade do destinatário. Consulte as regras junto das autoridades do destino.

As encomendas de joias em ouro estão asseguradas durante o transporte até à entrega confirmada e seguem com transportadoras certificadas. Verifique a embalagem na receção e comunique imediatamente qualquer anomalia.

Em caso de extravio ou dano no transporte, a Loja do Ouro trata do processo com a transportadora e aplica o reenvio ou reembolso adequado. O ouro de investimento exige o seguro adicional indicado acima.

Nos envios CTT Expresso poderá ser solicitado o PIN enviado para o número associado à encomenda. Em encomendas de valor elevado, poderão também ser pedidos documento oficial e assinatura do destinatário.

Quando, por segurança, for exigido levantamento presencial, apenas o destinatário identificado poderá recolher a encomenda no balcão da transportadora.