Sim, as nossas joias em Ouro vão acompanhadas de Certificado de Autenticidade.

• Artigos em ouro: acompanham Certificado de Autenticidade emitido pelos nossos Avaliadores Oficiais, certificados pela Casa da Moeda, comprovando o toque, autenticidade do metal, características técnicas como peso e dimensões do artigo.
• Artigos em prata: incluem cartão de garantia com a respetiva certificação da peça, emitido pela Loja do Ouro.
  

Além da garantia de fabrico, todas as peças em ouro e prata estão devidamente contrastadas pela Casa da Moeda, conforme a legislação portuguesa em vigor.

Sim. Todas as joias comercializadas pela Loja do Ouro têm garantia, conforme a legislação nacional em vigor (Decreto-Lei n.º 84/2021).

• Artigos novos: têm garantia de 3 anos, que cobre defeitos de fabrico ou de material.
• Artigos em ouro considerados de segunda mão: beneficiam de garantia de 18 meses, conforme previsto na lei portuguesa.

A garantia é válida a partir da data de entrega do artigo ao cliente e aplica-se a todas as peças adquiridas tanto em loja física como na loja online.

A garantia cobre apenas defeitos de fabrico, não abrangendo danos resultantes de uso indevido, quedas, contacto com produtos químicos, oxidação natural ou intervenções realizadas por terceiros não autorizados.

A garantia não cobre:

• Danos causados por uso indevido ou desgaste natural;
• Deformações resultantes de choques, quedas ou pressão excessiva;
• Alterações de cor provocadas por perfumes, cloro, produtos químicos ou suor;
• Rutura de correntes finas ou componentes delicados devido a esforço excessivo;
• Peças que tenham sido reparadas, modificadas ou gravadas por terceiros;
• Perda ou roubo do artigo.
  

Caso o artigo apresente danos fora da cobertura de garantia, a Loja do Ouro dispõe de serviço de reparação profissional — com orçamento gratuito e execução feita pelos nossos técnicos especializados.

Basta entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente, por telefone (244 835 486), email (apoiocliente@lojadoouro.pt) ou pelo chat de apoio existente no nosso site.

A nossa equipa de apoio fará a análise do caso, pelo que serão solicitadas fotos ou videos do artigo encomendado. Se o defeito for de fabrico, procederá à reparação ou substituição da peça sem qualquer custo para o cliente.

A equipa de apoio ao cliente irá explicar todo o processo e ajudar para que a resolução ocorra o mais rapidamente possível.

Sim.

A Loja do Ouro dispõe de um serviço técnico de pós-venda especializado, que inclui:

• Polimento e limpeza profissional de ouro e prata;
• Ajuste de tamanhos de anéis e pulseiras;
• Soldaduras e reparações estruturais;
• Reposição de fechos, garras e pedras;
• Banho (dourado ou ródio) para renovação do brilho.
  

Todos os serviços são feitos sob pedido de orçamento e realizados por ourives experientes, garantindo a manutenção da autenticidade e qualidade da peça.

O orçamento é gratuito e sem compromisso.

Após análise da peça, a equipa técnica apresenta o custo estimado e o prazo de execução.

Em casos de substituição de pedras, componentes ou banhos, o valor será previamente comunicado para aprovação do cliente.

O orçamento pode ser solicitado em qualquer loja Loja do Ouro ou através dos contactos de apoio ao cliente,
via chat online, email (apoiocliente@lojadoouro.pt) ou telefone 244 835 486.

Sim.
A Loja do Ouro dispõe de serviço profissional de ajuste de anéis, realizado por ourives experientes.

O ajuste pode ser efetuado tanto para aumentar como para reduzir o tamanho, desde que o modelo da peça o permita, sem comprometer a sua estrutura, gravações ou cravações de pedras.

Este serviço é feito mediante orçamento, apresentado após análise da peça. O prazo médio para execução do ajuste é de até 15 dias úteis, dependendo do tipo de intervenção necessária.

Pode solicitar o serviço diretamente numa das nossas lojas físicas ou através do apoio online, enviando o número de aro pretendido ou a medida do dedo.

Nota: Dependendo do valor do orçamento, poderá ser solicitado o pagamento de 50% do valor do arranjo antes de se avançar com o ajuste. As peças ajustadas (ou personalizadas) não podem ser trocadas posteriormente, e perdem a garantia.

📞 Telefone: 244 835 486
💬 Chat Online: disponível no site oficial
📧 E-mail: apoiocliente@lojadoouro.pt

A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo, quer se trate de ativar uma garantia, solicitar uma reparação ou obter informações sobre o estado do seu artigo.