Um cuidado que permanece

A sua joia merece um cuidado à altura do seu valor.

Autenticidade, garantia legal e assistência especializada, com clareza, discrição e respeito por cada peça.

Pedir assistência →Consultar informação essencial
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CertificadoAutenticidade documentada
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3 anosArtigos novos
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OurivesServiço especializado

O nosso compromisso

A confiança não termina no momento da compra.

Loja do Ouro — Cada peça transporta valor material e emocional. Analisamos cada pedido individualmente e acompanhamos o cliente, com transparência e especialização, até à entrega.

01 — 04

Um serviço claro em quatro etapas

01

Fale connosco

Descreva a situação e identifique o artigo ou a encomenda.

02

Avaliação inicial

Envie o comprovativo e, quando solicitado, fotografias ou vídeos nítidos.

03

Decisão técnica

Confirmamos a cobertura legal ou emitimos um orçamento gratuito.

04

Intervenção especializada

Após aprovação, os nossos ourives executam o trabalho e organizamos a entrega.

Atelier especializado

Precisão e respeito por cada peça.

01

Limpeza e polimento profissional de ouro e prata

02

Ajuste de tamanhos de anéis e pulseiras

03

Soldaduras e reparações estruturais

04

Reposição de fechos, garras e pedras

05

Banho dourado ou de ródio para renovar o acabamento

Orçamento gratuito e sem compromisso

Pedir orçamento →

Informação essencial

Garantia, autenticidade e reparações

Abra cada questão para obter informação clara sobre a sua peça e o nosso serviço pós-venda.

01As joias têm Certificado de Autenticidade?

Sim. As joias em ouro incluem Certificado de Autenticidade emitido por Avaliadores Oficiais habilitados, com indicação do toque, autenticidade, peso e dimensões. A prata inclui cartão de garantia e certificação emitido pela Loja do Ouro.

Os metais preciosos cumprem as regras portuguesas de contrastaria. Quando exigível, apresentam marca oficial portuguesa ou equivalente reconhecida; as isenções legais por peso mantêm os requisitos técnicos e de marca de responsabilidade aplicáveis.

02As joias vendidas pela Loja do Ouro têm garantia?

Sim, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Os artigos novos têm 3 anos a contar da entrega. Os usados também têm 3 anos, prazo que só pode ser reduzido para 18 meses mediante acordo expresso no momento da compra. Aplica-se em loja e online; as soluções obedecem às condições e à ordem previstas na lei.

03O que não está coberto pela garantia?

Não estão cobertos danos alheios a uma falta de conformidade original, incluindo:

  • uso indevido ou desgaste natural;
  • quedas, choques, esmagamento ou pressão excessiva;
  • efeitos de perfumes, cloro, químicos, cosméticos ou suor;
  • rutura de correntes ou componentes delicados por esforço excessivo;
  • danos causados ou agravados por terceiros não autorizados;
  • perda ou roubo.

Cada caso é avaliado tecnicamente. Para intervenções não abrangidas apresentamos orçamento gratuito.

04Como posso ativar a garantia?

Contacte o apoio por telefone, e-mail ou pela página de contactos. Envie o comprovativo ou número da encomenda, uma descrição e, quando solicitado, fotos ou vídeos nítidos. Confirmada uma falta de conformidade abrangida, é aplicada a solução legal adequada sem custos, nos termos da lei.

05Existe serviço de reparação de joias?

Sim. Ourives experientes realizam limpeza, polimento, ajustes, soldaduras, reparações estruturais, reposição de fechos, garras ou pedras e acabamentos dourados ou de ródio, sempre após avaliação técnica.

06Quanto custa o serviço de reparação?

O orçamento é gratuito e sem compromisso. O custo e prazo indicativo são confirmados após análise. Pedras, componentes, banhos ou trabalhos adicionais só avançam com aprovação do cliente.

07É possível ajustar o tamanho de um anel?

Sim, se o modelo, cravação, gravações e estrutura o permitirem. O prazo indicativo é de até 15 dias úteis; consoante o valor, poderá ser solicitado um adiantamento de 50%.

Uma peça personalizada poderá não aceitar devolução por simples mudança de opinião, sem limitar os direitos legais de conformidade. Não estão cobertos danos causados pela alteração pedida ou por terceiros.

08Como posso contactar o serviço pós-venda?

Telefone: 244 835 486
E-mail: apoiocliente@lojadoouro.pt
Online: página de contactos e chat do site.

Pode também visitar uma das nossas agências para tratar de garantias, orçamentos ou acompanhar uma reparação.

Estamos aqui para cuidar do que importa.

Fale com a nossa equipa sobre uma garantia, reparação ou ajuste e receba orientação personalizada.