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Livro de Reclamações Eletrónico

 

Livro de Reclamações Eletrónico - Loja do Ouro

 

IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

A Loja do Ouro é uma marca da empresa Pérola do Tempo,Sa , com o NIPC: 509264140, sita na Rua Luís de Camões, Urb. Jardim do Sobreiro, 43A - 2400-016 Leiria, aderiu ao Livro de Reclamações Electrónico sem prejuízo do formato tradicional em papel.

PLATAFORMA DO LIVRO DE RECLAMAÇÕES ELECTRÓNICO 

Para aceder ao Livro de Reclamações clique aqui: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio 

ENTIDADE REGULADORA / FISCALIZADORA

ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica)

 

FAQ'S PROCESSO DE RECLAMAÇÃO - COMO DEVO PROCEDER?

 

1. Quais os passos que deve seguir para submeter a reclamação?

Em primeiro lugar, o consumidor ou utente deve certificar-se de que contem toda a informação e documentação necessária para preencher a reclamação.

Na posse de todos os elementos, o consumidor deve:

     1. Carregar no ícone “Fazer Reclamação” – de seguida ser-lhe-á solicitado o endereço de correio eletrónico;

     2. Introduzir o seu endereço de e-mail e “Submeter” - receberá uma mensagem na sua caixa de correio com um link para prosseguir com a sua reclamação.

     3. Aceda à mensagem da Plataforma que terá recebido no seu e-mail e carregue no link em 60 minutos, período após o qual o mesmo perderá a sua validade tornando-se necessário repetir o processo acima indicado.

     4. Após carregar nesse link, o consumidor pode prosseguir com a reclamação da seguinte forma:

      - Inserir os seus dados pessoais;
      - Preencher os dados da empresa reclamada - para tal deverá fazer uma pesquisa inteligente que contemple campos como o nome do operador, morada, telefone, NIF. De seguida, o consumidor deve selecionar o “setor de atividade” sobre a qual incide a reclamação;
      - Preencher os campos da reclamação com descrição do assunto e factos, podendo anexar até 3 ficheiros
      - Por último, o consumidor deve confirmar se todos os dados estão corretos e “submeter”.

    Depois de percorrer estes 4 passos, o consumidor receberá no seu endereço de correio eletrónico o comprovativo da sua reclamação que poderá imprimir.

    2. A quem é remetida a reclamação?

    Quando a reclamação é submetida através da Plataforma, a mesma é enviada de forma automática para o prestador de serviços/fornecedor de bens e simultaneamente para a entidade reguladora do setor. O consumidor também receberá no seu endereço de correio eletrónico uma cópia da reclamação apresentada em formato pdf.

    3. Quem é que pode aceder à informação sobre a reclamação?

    Podem aceder à informação acerca da reclamação, o consumidor/utente que a tiver realizado, bem como o prestador de serviços/fornecedor de bens reclamado e a entidade reguladora.

    4. O fornecedor de bens/prestador de serviços está obrigado a responder ao consumidor?

    Sim, no prazo de 15 dias úteis.

    5. De que forma é que o consumidor recebe a resposta do fornecedor de bens/prestador de serviços à sua reclamação?

    O consumidor recebe resposta à sua reclamação através do endereço de correio eletrónico que indicou aquando da apresentação da sua reclamação.

    6. Como é que o consumidor pode acompanhar o tratamento da reclamação apresentada?

    Para acompanhar o tratamento da sua reclamação o consumidor/utente têm duas opções.

    • Através do endereço de e-mail. Para tal deverá introduzir o endereço de e-mail onde receberá uma lista de reclamações elaboradas por este mesmo endereço. Cada reclamação terá associado um link que ao ser acedido irá direcionar à página de consultas onde serão apresentados os dados da reclamação e respetivos estados.
    • Através da introdução do Número da Reclamação e Número de Identificação sendo a pesquisa feita tanto na base da RTIC como na base de dados do Livro de Reclamações Eletrónico.

    Poderá contactar diretamente o regulador do setor reclamado ou consultar o andamento da sua reclamação através da RTIC – Rede Telemática de Informação Comum.

    Para consultar o estado da sua reclamação basta aceder ao sítio da Internet RTIC carregando na opção “01 Consumidores e Operadores Económicos” e introduzindo os seus dados, nomeadamente número de reclamação e o número de identificação pessoal.

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