Sim. Pode devolver ou trocar qualquer artigo adquirido na Loja do Ouro, desde que esteja dentro do prazo de troca - 15 dias úteis após recepção da encomenda - e nas condições originais de envio — sem sinais de uso, acompanhado pela embalagem original, certificado e fatura.

NOTA: Este prazo é superior ao mínimo legal de 14 dias corridos previsto para compras online, como forma de garantir maior flexibilidade aos nossos clientes.

TROCAS

Considera-se troca quando o cliente, por exemplo, se enganou no tamanho pedido, não gostou de se ver com a peça, etc.

DEVOLUÇÕES

Considera-se devolução quando um artigo tem defeito. Neste caso, o reenvio para a sede fica ao encargo da Loja do Ouro, assim como o pedido de recolha dos artigos danificados.

Contacte o nosso apoio ao cliente através do chat online, WhatsApp ou pelo telefone 244 835 486, para agendarmos consigo recolha dos artigos ou, em caso de troca, enviaremos e-mail com o procedimento para reenvio dos artigos para a sede.

TROCAS

Em caso de troca por motivos de tamanho inadequado ou por não gostar do artigo, os custos de envio serão suportados pelo cliente.

O reenvio tem de ser feito pelo balcão CTT em Correio Registado.

No caso de artigos em Ouro, o valor do reenvio para a sede irá depender do valor do artigo encomendado, devido ao seguro que será acionado pelos CTT.

No caso de artigos em prata ou outros metais (que não ouro), o valor do reenvio em correio registado, irá rondar os 5€.

DEVOLUÇÕES

Em caso de devolução por defeito ou imperfeição do artigo, os custos de transporte serão suportados pela Loja do Ouro,assim como todo o processo de agendamento da recolha e reenvio das peças.

O reembolso pode ocorrer de diversas formas, mediante o método de pagamento usado no momento da encomenda.

Para pagamentos efetuados por:

- Ref MB e MBWAY - será solicitado o envio do IBAN para procedermos ao reembolso do valor do artigo. A transferência é imediata pelo que o valor fica logo disponível na conta do cliente. Caso a conta seja internacional, pode demorar cerca de 3 dias a ficar disponível.

- Cartão de Crédito - o reembolso demora cerca de 3 a 5 dias úteis a dar entrada na conta bancária do cliente.

- KLARNA e SeQura - o reembolso é feito de forma automatica nas respetivas plataformas. Será devolvido o valor inicialmente pago (a 1ª prestação) e a entidade de crédito cancela automaticamente o agendamento das restantes prestações.

NOTA: o Reembolso apenas é emitido após verificação das peças reenviadas para troca ou devolução. Assim que seja feita a verificação, a nossa equipa de apoio entra em contacto com o cliente para procedermos ao reembolso ou reenvio de novos artigos.

O valor dos portes de envio, caso se aplique, não será devolvido uma vez que são despesas fora do âmbito do artigo adquirido/devolvido.