14 diasLivre resolução online
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Trocas & devoluções
Um percurso claro e seguro para a livre resolução online, uma troca voluntária ou um artigo com defeito.
Percursos claros
A livre resolução, uma troca voluntária e um artigo com defeito são casos diferentes. Separamo-los para esclarecer o prazo, os custos e o passo seguinte antes de enviar a joia.
Como funciona
Indique a encomenda, o artigo e o motivo. Fotografias podem ajudar-nos a avaliar um possível defeito.
Identificamos livre resolução, troca voluntária ou reclamação por falta de conformidade.
Indicamos a morada, o método de envio ou os detalhes da recolha.
Após verificar a peça, confirmamos por e-mail a troca, a solução legal ou o reembolso.
Não envie uma joia de valor antes de receber instruções. Assim protegemos a peça e mantemos o processo rastreável.
Condições essenciais
Nas compras à distância, pode resolver o contrato sem indicar motivo nos 14 dias consecutivos após a entrega, salvo exceções legais.
Comunique dentro do prazo. O custo direto da devolução é, em regra, seu; manuseie a peça apenas como faria razoavelmente numa loja.
Além dos direitos legais, a Loja do Ouro aceita troca ou devolução até 15 dias úteis após a entrega.
A peça deve estar completa, sem uso, com embalagem, certificado e comprovativo. Esta política nunca reduz direitos imperativos.
Um defeito não é uma mudança de opinião. Contacte-nos antes de expedir e envie imagens quando pedidas.
Confirmada a falta de conformidade, a Loja do Ouro organiza e suporta o transporte necessário e aplica a solução legal adequada.
A livre resolução de 14 dias aplica-se às compras à distância e mantém as exceções legais. Esta página não limita direitos imperativos; prevalecem os Decretos-Leis n.º 24/2014 e n.º 84/2021.
Reembolsos
O meio de pagamento determina o crédito. O banco ou prestador pode acrescentar tempo de processamento após a nossa confirmação.
Podemos pedir um IBAN quando o estorno não for possível. Em Portugal, a transferência é habitualmente rápida; no estrangeiro pode demorar cerca de três dias úteis.
O crédito regressa ao cartão original e surge habitualmente em três a cinco dias úteis, consoante a entidade emissora.
A plataforma ajusta ou devolve os valores pagos e cancela ou atualiza as prestações futuras segundo o seu procedimento.
Na livre resolução, reembolsamos no prazo de 14 dias após a comunicação, podendo aguardar pela peça ou comprovativo de envio. Usamos o meio original, salvo acordo diferente.
Incluímos a entrega normal menos onerosa. Excluímos suplementos premium e o custo direto da devolução, salvo recolha organizada por nós ou falta de conformidade.
Antes de enviar
Envie a peça completa com certificado, acessórios e comprovativo. Na política alargada, inclua a embalagem original e garanta que a joia não foi usada.
Embale com segurança e nunca cole a etiqueta de transporte diretamente no estojo.
Na livre resolução ou troca voluntária, paga normalmente o cliente. Use envio registado e seguro adequado; consulte-nos antes para ouro de valor elevado.
Perante falta de conformidade confirmada, a Loja do Ouro organiza e suporta o transporte necessário.
Artigos feitos por medida ou claramente personalizados, incluindo certas gravações ou alterações, podem ficar excluídos da livre resolução e troca voluntária. Podem ainda aplicar-se exceções legais de higiene.
Isto não retira os seus direitos perante defeito ou falta de conformidade.
A livre resolução legal de 14 dias aplica-se às compras à distância. Uma mudança de opinião após compra em agência segue as condições comerciais comunicadas no ato da compra.
A garantia legal protege igualmente um artigo com defeito comprado online ou numa agência.
Indique-nos a encomenda e o que aconteceu. Definimos o percurso correto antes de a sua joia viajar.
Apoio individual · Processo acompanhado
