Comprar online, com confiança em cada detalhe.

Escolha uma categoria, abra o produto de que gosta e selecione as opções disponíveis. Adicione-o ao carrinho e, quando terminar, clique em Finalizar compra.

No checkout, confirme os seus dados e morada, introduza um código de desconto quando aplicável e escolha um dos métodos de pagamento disponíveis.

Depois de a encomenda ser criada com sucesso, a nossa equipa prepara-a para expedição. O prazo habitual é de 1 a 2 dias úteis, sem prejuízo do prazo apresentado no checkout para o destino e serviço escolhidos.

Sim. O nosso site utiliza uma ligação encriptada SSL e os pagamentos são tratados por entidades certificadas. A Loja do Ouro não guarda dados de cartões.

A Klarna e a SeQura analisam os pedidos de pagamento faseado diretamente nas suas plataformas. A nossa equipa não acede aos dados bancários ou financeiros fornecidos nesse processo.

Contacte o apoio ao cliente o mais rapidamente possível através do chat do site ou por telefone. A alteração ou o cancelamento só são possíveis enquanto a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida.

Se já tiver sido enviada, aguarde a receção e contacte-nos para conhecer o procedimento de devolução aplicável.

Sim. Quando a encomenda é criada, recebe um e-mail de confirmação. Atualmente não enviamos um segundo e-mail automático de “pagamento confirmado”.

Quando a encomenda for expedida, enviamos pelo WhatsApp a informação de rastreio. Se não encontrar o e-mail, verifique o spam; se não receber qualquer notificação, contacte-nos com os dados da encomenda.

Sim. Realizamos envios internacionais para os destinos disponíveis no checkout. O custo e o prazo estimado são calculados de acordo com a morada e o serviço selecionado.

Se o seu país não aparecer, contacte-nos para verificarmos uma solução personalizada. Fora da União Europeia podem aplicar-se taxas alfandegárias ou impostos locais da responsabilidade do destinatário.

Os artigos em ouro incluem Certificado de Autenticidade emitido por Avaliadores Oficiais habilitados, com as características relevantes da peça. Os artigos em prata incluem cartão de garantia e certificação.

Os artigos em aço ou couro não incluem certificado por não serem metais preciosos. As peças em ouro e prata apresentam as marcas oficiais aplicáveis, de acordo com as regras portuguesas de contrastaria.

Consulte o nosso Guia de Tamanhos para obter instruções práticas sobre anéis, fios e pulseiras. O acesso também está disponível nas páginas dos produtos aplicáveis.

Se pretende oferecer a peça ou tem dúvidas, contacte a nossa equipa antes de comprar. Ajudaremos a escolher a opção mais adequada ao modelo e à pessoa que a vai receber.